Bonjour,
En tant que nouveau client, je suis très mécontent et ceci est coup de gueule.
L'init
L'engagement de 1Gbit/s minimum (2Go théorique) évoqué au téléphone ? Aucune trace écrite dans le contrat. Dans la réalité, j'ai 900 et donc je considère ce point satisfaisant car ça me suffit, mais j'ai une petite perte de -17 ce qui est insignifiant, j'aurais du avoir au moins 1,5Go, en réalité cela montre surtout une chose : les 2GO théorique sont un mensonge de marketeux. Mea culpa, d'accord c'est 1Go par équipement, la dessus Orange respecte donc son engagement (ce qui reste suffisamment rare pour le souligner)
- Le lien orange dans le mail d'accueil pour créé son compte ? Ce n'est pas le bon lien... (le bon est lien est mdp.orange.fr/ident et non r.orange.fr/r/Oid_identification?utm_source=emailInfosPerso&utm_medium=email&utm_campaign=acqOrange, bien que ce dernier lien semble nous accueillir "C’est votre première connexion ?" bla bla bla au final on nous demande un mot de passe qu'on a pas et non une création de compte)
- Une fois le process d'inscription démarré avec le bon est lien aucun sms reçu (jeudi 30 septembre, 22:43). On clique sur renvoyer, toujours rien. Oh suprise, chez Orange les SMS mettent 24h à arriver.
- Un statut public des incidents chez eux notamment sur leur serveur sms ? Non, évidement, c'est trop évolué.
- Pour avoir de l'aide et poser une question de le forum ? Ba non, il faut un compte...
La vie de tous les jours
- Régulièrement (entre 1 à 2 fois par semaine) quand on démarre le décodeur celui-ci ne trouve plus la box, "comme si" on avait changer une configuration réseau quelconque. Alors on a pas vraiment le choix, on dit oui, on resynchronise la box, c'est terriblement long pour simplement récupérer une foutu adresse IP mais in fine ça remarche
- Mais cela peut aussi arriver quand on regarde youtube qui d'un coup ne répond plus, alors on met les chaînes, mais il n'y a plus de chaine non plus, on attend de nombreuses minutes mais rien ne se passe, aucun message, juste un foutu sablier/loader. Alors on redémmare le décodeur, on attend au moins dix *** de minutes où on voit le logo Orange pour que ça démarre et pour enfin dire que le connexion ne se fait pas avec la box, bref du déjà vu, on resynchronise et ça remarche.
- Je dirais également que la télécommande est un échec cuisant en terme d'ergonomie. Si la télécommande est joli et agréble au touché, elle n'est pas du tout adapté au besoin des utilisateurs, on mélange facilement l'utilisation des +/-, des chevron et de la zone directionnel en haut, on se demande pourquoi c'est si compliqué alors qu'il suffisait de contextualisé les boutons, je reviens la dessus par rapport à l'UPNP.
- Du fait de certains problème de déconnexion, on se dit qu'on va prendre le répétiteur Orange, gratuit. On l'installe, celui-ci fonctionne et indique selon les diodes une distance parfaite avec la box. Le résultat ? Aucune amélioration du signal en étant loin de la box (et près du répétiteur), et ce répétiteur perd lui aussi de temps à autre la connexion, parfois en passant devant on voit une diode blanche, et puis ça revient. On imagine bien que c'est plus un problème lié à la box elle même, mais quand même, c'est tout cela est décevant.
- J'oubliais, au démarrage, du décodeur (lorsque vraiment éteint et pas juste en veille) mieux vaut baisser le son de l'ampli parce que le chargement au moment du logo Orange engendre des "clacs" assez violent sur les enceintes, encore un truc pénible... du coup je ne préfère pas éteindre le décodeur, je le laisse en veille.
- Le site Orange... un b** sans nom, c'est impossible se d'y retrouver et au final on est obligé de chercher dans google pour arriver sur la page qu'on voulait. A lors certes, la plupart des sites français sont mauvais, mais une fois de plus, Orange ne se distingue pas quoi.
- Même pour poster ce message j'ai trouver ça merdique, ce système de "salle", ça veut dire quoi ? Que le message sera visible dans une salle ? On sent tout ça n'est pas moderne, c'était quand même pas compliqué de faire un système de tag comme à la stackoverflow.
- Jusqu'à l'écriture de ce message, où pour info en HTML le H1 c'est le plus gros, et non le plus petit... certes là j'en viens à vraiment des trucs insignifiants mais c'est fou, c'est fou que dans tout ce que vous faites il y ait un problème quoi...
Autre point hallucinant : le service media player (UPNP)
- Déjà, il faut savoir que ce service "se déconnecte" régulièrment, bien que les autorisations soient fournis, régulièrement le décodeur ne voit plus le serveur, et puis ça revient, il suffit rester sur l'écran ou l'on visualise l'icone du serveur pour cela (de temps en temps ça disparait...). Qu'on vienne pas me dire que c'est mon seveur, ça fait 10 ans que j'ai un Synology qui marche parfaitement bien, sous la freebox que j'avais et sous mon linux, je n'ai jamais eu de problème de déconnexion
- Ensuite, il faut savoir qu'a la fin de la lecture d'un item, une musique par exemple, le décodeur perd *systématiquement* la connexion, on revient à l'accueil UPNP indiquant aucun serveur, il faut simplement attendre une bonne dizaine de secondes pour que se réaffiche l'icone du serveur UPNP, pour ensuite s'y connecter et relancer une musique... Pourtant, si on fait avance rapide juste à la fin de la musique, alors là ça marche et on passe bien à la musique suivante. Cela prouve bien que ce n'est pas un "bug technique" de cette box précisément mais un bug "applicatif" du soft Orange, j'ouvre les paries que ce problème est sur toutes les livebox 5
- Il n'y aucune option, par exemple la lecteure aléatoire d'un répertoire de musique, vous oubliez
- Enfin, autre point térrible: la télécommande... On se dit dans un contexte de lecture d'une liste UPNP, les chevrons haut/bas vont changer de musique au lieu de changer de chaine, et bien non, ça continue de change de chaine et ça quitte ce mode pour revenir à la TV du coup (idem sur youtube d'ailleurs). Alors on se dit que c'est pas grave, ça doit être la sorte de "pad directionnel" en haut de la télécommande, et bien non, les boutons haut/bas/gauche/droite n'ont aucun effet. Finalement la seule manière de changer de musique c'est de faire avance rapide.
- Et évidement, faire avance rapide avec Orange, c'est térrible parce que ça rame sérieusement et puis de tout façon se n'est pas envisageable de faire ça pour changer de musique. Il faut reconnaître que ce phénomène de rammage est fréquent dans les softs, mais bon voilà quoi Orange ne fait pas partie des exceptions, a contrario de la freebox.
- Enfin dernier point, il faut savoir que parfois, qu'on met un film, on perd le son. Mais comme c'est Orange, le son reste perdu même quand on revient sur les chaine, c'est juste hallucinant. La solution : redémarrer le décodeur, comme souvent.
Franchement, de la **bip**, je suis térriblement déçu surtout pour un abonnement à 50€/mois. Peut-être que sur certains point le problème c'est moi, mais là ça fait trop. Je me casse aussitôt mon engagement terminé. Orange méritent de fermer, tout comme B*** qui *** les gens à mettre de la fibre mais qui termine en coaxial, avec une Box peut-être encore plus à **** que celle d'Orange où dès que tu lances le truc tu as compris : un menu "3d" qui rame de malade, ça annonce déjà la couleur... ça lit quasiement rien, ça plante au moindre format vidéo exotique. Bref à fuir aussi. Me reste plus que SFR à tester.
En tout cas j'ai été plus de 15 ans chez free avec 2 box différentes, je n'ai jamais eu de tels problèmes mais vraiment jamais quoi. En 15 ans j'ai du avoir deux vidéos avec des formats à la **bip** qui ont fait planter la box, voilà les seuls problèmes que j'ai eu.
Aucun doute sur le fait que les modérateurs/administrateurs/employés trouveront ce message très agressif et j'en suis navré, j'espère qu'ils comprendront que ce n'est pas eux qui sont mis en cause mais bien la politique d'Orange dans son ensemble. Au lieu de se diversifier dans un milliers de chose futiles mais vraiment, DE **bip** quoi, il n'y a qu'avoir les menu du site pour s'en rendre compte, il serait tant de comprendre que l'ère d'aujourd'hui c'est de faire moins, et de le faire bien. Il faut arrêter cette pompe a fric des markéteux à la **bip** et redonner l'argent aux ingénieurs, qu'ils aient le temps de faire de bons produits.
J'aurais pourtant préféré être chez Orange plutôt que chez X***... mais en l'état c'est juste pas possible. Hate d'être dans 10 mois que je me barre de chez vous.
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
