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Bonjour,

Sur le rapport reçu suite à l'intervention d'un expert technique pour l'installation de ma livebox, il y  a une signature "sous signature client" qui n'est pas la mienne.

Comment ça se fait?!

C'est une erreur grave et innaceptable.

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bonjour @S0403 

en période de pandémie les techniciens signent à la place du client

cdt

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Je vous remercie pour votre retour rapide.

Je ne suis pas d'accord de votre argument pour ces raisons:

1. J'étais sur place et j'aurais pu signer ;

2. Le rapport n'est pas correct et il a validé sans mon consentement;

3. En complément de l'information ci-dessous, il m'a été facturé 89 euro alors que le technicien n'a pas réglé le problème. Le travail a été fait à moitier.

Que puis-je faire pour faire une opposition sur ce rapport?

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salut @S0403 

@melet39 

dès demain tu rappelles le 3900 mais comme motif de ton appel tu dis "réclamation"

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Bonjour @S0403,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et vous prie de nous excuser pour le délai de réponse.

Dans le contexte sanitaire actuel, les interventions techniques sont maintenues y compris les installations expertes, mais dans les strictes règles sanitaires, ce qui explique que vous ne signez pas le rapport pour éviter toute interaction .

Pourriez-vous me préciser les raisons de votre insatisfaction suite à cette intervention, ainsi que 

 vos coordonnées afin que j'accède à votre dossier (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée, 

Florence

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bonjour @S0403 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt