Puisque vous refusez dorénavant de me répondre et de régler le problème de box TV défaillante, alors permettez moi de vous dire que je vais prendre contact avec l'Association UFC que choisir. Je ne vais pas en rester là. Je paie suffisamment cher pour avoir accès à mes services. J'ai déjà pris contact avec plusieurs de vos abonnés qui ont également le même problème (certains vivent en ville, d'autres en campagne). Nous avons décidé de nous réunir. Cette fois c'est assez. Depuis décembre je me bats avec vous. Cette situation ne peut plus durer.
Pour infos :
Article D98-4
Modifié par Décret n°2012-488 du 13 avril 2012 - art. 1
Règles portant sur les conditions de permanence, de qualité et de disponibilité du réseau et du service.
I. – Conditions de permanence du réseau et des services.
L'opérateur doit prendre les dispositions nécessaires pour assurer de manière permanente et continue l'exploitation du réseau et des services de communications électroniques et pour qu'il soit remédié aux effets de la défaillance du système dégradant la qualité du service pour l'ensemble ou une partie des clients, dans les délais les plus brefs. Il prend toutes les mesures de nature à garantir un accès ininterrompu aux services d'urgence.
L'opérateur met en oeuvre les protections et redondances nécessaires pour garantir une qualité et une disponibilité de service satisfaisantes.
II. – Disponibilité et qualité du réseau et des services.
L'opérateur met en oeuvre les équipements et les procédures nécessaires, afin que les objectifs de qualité de service demeurent au niveau prévu par les normes en vigueur en particulier au sein de l'UIT et de l'ETSI, notamment pour ce qui concerne les taux de disponibilité et les taux d'erreur de bout en bout.
L'opérateur mesure la valeur des indicateurs de qualité de service définis par l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes dans les conditions prévues par l'article L. 36-6. L'Autorité peut demander la certification des méthodes de mesure de la qualité de service. Les modalités de mise à disposition du public du résultat de ces mesures sont fixées par l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes dans les mêmes conditions
