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Bonjour l’alimentation de ma Livebox Play est HS (le fil a été coupé...), comment peut on s’en procurer une nouvelle ?

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bonjour @pierrick1967 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

[#3]

Bonjour

Appelle le 3900 ou passe par le eChat et il te sera probablement proposé d'échanger ton alim en panne par une autre qui marche.

Attention il te faudra probablement patienter

Lire avec attention cette information fournie par Orange

Cordialement

PhilDur

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Bonjour @pierrick1967 

Suite à vos difficultés et afin de vous changer l'alimentation de votre Livebox, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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Bonjour @pierrick1967 

Merci de votre retour. 

J'ai fait le nécessaire et je vous ai envoyé une nouvelle alimentation pour votre Livebox, par le Poste.
Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[#6]

Bonjour,

Je suis dans le même cas, mon chien a grignoté le câble du bloc d'alim de ma livebox 3.

Comment procéder pour le changer ?

Merci pour vos retours

[#7]

bonjour @Neofab13790 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#8]

Merci pour votre réponse.

Malheureusement, j'ai eu 2 sons de cloche de la part du service client :

- Semaine dernière : "On vous envoie le bloc, vous le recevrez samedi 26/09". Rien reçu en point relais

- Aujourd'hui : "Il faut aller en boutique pour en acheter un nouveau"

Bref ... je ne sais plus quoi faire

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re @Neofab13790 

on t'a donné un numéro savi pour l'avoir en boutique ?

cdt

[#10]

Bonjour,

Non, on m'a juste dit d'aller en boutique Orange pour en acheter un (Environ 10€ d'après l'assistance).

Je sens que c'est pas gagné cette histoire