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Bonjour,

Le 7 aout, nous avons demandé la résiliation de notre abonnement internet suite à notre mutation à l'étranger.

J'ai bien reçu la confirmation de prise en compte de la résiliation mais nous n'avons toujours pas reçu le bon retour. Or, notre départ est prévu le 16 août.

Avez vous la possibilité de nous envoyer le bon retour par email avant le 15 août ou peux t'on déposer notre box dans une boutique orange ? 

Merci par avance pour votre réponse. Bien cordialement 

Erika

[#2]

Salut @Erika79 

Il n'est plus possible de déposer la box etc .. en boutique , de même faire attention

pas que le mail avec le bon de retour se trouve dans les spams et tu le supprimes

sans l'avoir lu .

Mais qui sait avec un peu de chance un conseiller de passage que je salue prendra

contact avec toi .

[#3]

Bonjour @Erika79 

En ayant demandé la résiliation en date du 7, celle-ci doit être effective au 17 a priori. Le bon de retour n'est expédié qu'une quinzaine de jours après la résiliation du contrat. 

Afin de vérifier ce qu'il en est précisément dans votre cas, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Erika79,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je viens de consulter votre dossier et je vous confirme que votre résiliation est bien effective au 16/08. 📅

Concernant le bon de retour, cette procédure est automatisée : le bon vous sera envoyé automatiquement 1 jour après la résiliation, donc le 17/08. Je comprends bien que cela ne correspond pas à vos impératifs de départ.✈️

👉 Exceptionnellement, au vu de votre situation, je vous invite à vous rendre dans la boutique Orange la plus proche, en expliquant votre contexte de mutation à l’étranger. Les équipes sur place pourront prendre en charge vos équipements directement.📦

Je reste à votre disposition si besoin d'autres précisions. Très bon départ et bon courage pour votre installation à l’étranger.🌍✨

Je vous souhaite une bonne soirée.☀️

 Yoan

[#5]

Bonjour, 

Je vous remercie vivement pour votre réponse et votre aide ! 

Bonne journée !

Bien cordialement 

Erika