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- Bon retour : résiliation pour depart a l'étranger
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Bonjour,
Le 7 aout, nous avons demandé la résiliation de notre abonnement internet suite à notre mutation à l'étranger.
J'ai bien reçu la confirmation de prise en compte de la résiliation mais nous n'avons toujours pas reçu le bon retour. Or, notre départ est prévu le 16 août.
Avez vous la possibilité de nous envoyer le bon retour par email avant le 15 août ou peux t'on déposer notre box dans une boutique orange ?
Merci par avance pour votre réponse. Bien cordialement
Erika
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Bonjour @Erika79,
Je vous remercie pour votre retour en privé.
Je viens de consulter votre dossier et je vous confirme que votre résiliation est bien effective au 16/08. 📅
Concernant le bon de retour, cette procédure est automatisée : le bon vous sera envoyé automatiquement 1 jour après la résiliation, donc le 17/08. Je comprends bien que cela ne correspond pas à vos impératifs de départ.✈️
👉 Exceptionnellement, au vu de votre situation, je vous invite à vous rendre dans la boutique Orange la plus proche, en expliquant votre contexte de mutation à l’étranger. Les équipes sur place pourront prendre en charge vos équipements directement.📦
Je reste à votre disposition si besoin d'autres précisions. Très bon départ et bon courage pour votre installation à l’étranger.🌍✨
Je vous souhaite une bonne soirée.☀️
Yoan
Conseiller Spécialiste Commercial
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Re: Bon retour : résiliation pour depart a l'étranger
Salut @Erika79
Il n'est plus possible de déposer la box etc .. en boutique , de même faire attention
pas que le mail avec le bon de retour se trouve dans les spams et tu le supprimes
sans l'avoir lu .
Mais qui sait avec un peu de chance un conseiller de passage que je salue prendra
contact avec toi .
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Re : Bon retour : résiliation pour depart a l'étranger
Bonjour @Erika79
En ayant demandé la résiliation en date du 7, celle-ci doit être effective au 17 a priori. Le bon de retour n'est expédié qu'une quinzaine de jours après la résiliation du contrat.
Afin de vérifier ce qu'il en est précisément dans votre cas, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.
Conseiller Spécialiste Commercial
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Bonjour @Erika79,
Je vous remercie pour votre retour en privé.
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Yoan
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Re: Re : Bon retour départ a l'etranger
Bonjour,
Je vous remercie vivement pour votre réponse et votre aide !
Bonne journée !
Bien cordialement
Erika