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Bonjour,

Ma box ne marche plus, le code erreur est S04. J’ai essayé de débrancher et rebrancher plusieurs fois la box et le décodeur sans succès. Je n’arrive pas à joindre de conseiller car les messages pré enregistrés me demandent le numéro de fixe orange associé à la ligne. Je ne connais pas ce numéro car je ne m’en sers pas.

Je suis en tele travail c’est donc très embêtant. Pouvez-vous me contacter dès que possible?

merci

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bonjour @Gawarch 

c'est la livebox ou le décodeur ou les deux car cette erreur est  un code décodeur

sinon vérifie si un incident si tu n'as plus internet

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

et tu insisteras au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Bonjour @Gawarch   et @melet39 

Et si un conseiller prend contact avec vous pour lui répondre il suffira de faire

un clic sur    message privé    qui est écrit en orange dans sa réponse .

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Bonjour @Gawarch 

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

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bonjour @Gawarch 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt