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Bonjour, depuis le 31date de changement de contrat pour passer de la livebox 5 à l'installation de ma livebox7, ma connexion a fonctionnée en mode invités ou pas du tout. Après essai de 3 livebox 7 depuis le 8 janvier plus de connexion avec impossibilité de ce connecter a la fibre comme message sur la livebox. Après plusieurs appels et des heures au téléphone pour régler le problème ainsi que des déplacements de 60 kilomètres a chaque fois pour changer  la livebox et aussi récupérer une Airbox toujours rien. Un technicien devait passer mais il n’est pas venue, pas de messagepour m'informer,m. l'expert joint par téléphone n’a pas pour l’instant réglé le problème et considerant inutile de faire venir un technicien. Enfin lors de mon passage en boutique hier a Angers un acceuil deplorable me proposant même de changer de fournisseur. Plus de télétravail possible et aucune solution a ce jour. Y a t’il quelqu'un pour m'aider chez orange ?

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Bonjour @Thierry6349,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

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Bonjour @Thierry6349 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

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Bjr, désolé de cette réponse tardive ,  j’ai eu un appel d’un technicien expert vendredi qui va faire avec un autre de vos collègues une vérification des paramètres de de compte car malgré une troisième livebox 7 je ne peu me connecter que comme invité. J’ai aussi reçu ce jour un appel pour me dire que j'aurai un remboursement de mon abonnement de janvier, geste commercial qui est un bon point au vue du temps passer et des désagrément. J'aurai vendredi prochain un retour du technicien expert sur le suivi de mon dossier. J’espère juste que cela mettra un point a ce problème. 

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@Thierry6349 

Je vous remercie pour les informations transmises par message privé.

Afin de ne pas interférer dans votre dossier, je vous propose d'attendre le rappel du technicien expert.  

Je reste à votre disposition.

Frédéric

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Bonjour, suite a l'appel du technicien expert le problème est résolu. Selon un autre expert avec qui il a travaillé il s’agit d’une activation de Green wifi. Je ne sais pzs comment cela peut être activé chez orange  mais aujourd'hui mon système fonctionne. Regret que cela soit si difficile a dépanner, beaucoup de temps, de déplacement, de stress et d’un acceuil en boutique le jeudi 8  janvier vers 12 par extrêmement désagréable limite acceptable. Par contre merci au autre intervenants pour l'écoute. Juste une dernière remarque, orange s'appuie sur les clients pour faire une part du diagnostic, je ne suis pas sur que nous soyons tous capables de faire ce travail. Bien cordialement 

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Bonsoir @Thierry6349,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravi que vos services soient de nouveaux fonctionnels.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous serons heureux de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une agréable fin de semaine. 

Yves