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Bonjour ;

Je souhaite céder mes abonnements ligne fixe et internet à mon fils auquel j'ai déjà donner la maison (qui est le lieu d'installation).

A cet effet nous avons rempli les formulaires disponible sur les pages :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/changer...
et
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/changer...
et adressé ceux-ci, avec une copie du passeport de mon fils, à Lille la première semaine de décembre.

Le 9 j'ai reçu un email (Réf.mail : 22555) qui m'indiquais "Nous avons bien reçu votre courrier".

Une semaine et demi plus tard j'ai reçu un appel du service professionnel m'indiquant que cette cession était impossible et qu'il fallait résilier.
Pourquoi le service professionnel alors que cette ligne a toujours été ma ligne privé et que ma ligne Numeris professionnelle a été fermé il y a plus de 10 ans ?

Jeudi 29 après midi je suis allé à la boutique Orange de Lisieux (14) où la réponse a été la meme : cession impossible, il faut résilier.

Je me pose les questions suivantes :

- à quoi servent les pages d'assitance Orange (ci-dessus) qui parlent bien de "transmettre votre offre fixe à une autre personne de votre entourage" et "transmettre votre abonnement internet à une autre personne de votre entourage" ?

- pourquoi Orange est pret à perdre 3 abonnements : fixe, internet et portable de mon fils (qui l'utilise avec un Femto Orange) plutot que de changer un prénom.
Car il est évident que si Orange nous fait perdre les 2 numéros de téléphone (connus de nos relations depuis des années) ainsi que nos alias emails ce ne sera pas pour resouscrire chez Orange.

Cordialement.

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Bonjour @jfrousval

Si tel est vraiment le cas (l'impossibilité de céder ton abonnement à la ligne fixe + ton offre Open à ton fils), au lieu de résilier et perdre tes 2 N° de téléphone mobile, tu peux souscrire chez un autre FAI (sans engagement préférable) en demandant la portabilité de tes 2 n° puis par la suite, éventuellement, faire la même chose en revenant chez Orange au nom de ton fils. Certes, tu auras à payer les frais de résiliation + les frais de mise en service mais c'est la seule solution de contournement à l'impossibilité de céder tes abonnements à ton fils.

Passe une agréable soirée et un beau réveillon du nouvel an.

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Merci de cette réponse mais il s'agit du numéro de ligne fixe et du numéro de ligne box.

Et cela ne m'explique pas pour Orange créé des pages d'assitance que l'on ne peut pas mettre en oeuvre

Cordialement.

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Alors vous n'êtes pas au bon endroit

La majorité des intervenants du forum d'entraide de la communautê Orange sont des clients Orange comme vous. Nous n'avons pas accès à votre dossier. 

Si ces pages d'assistance existent, c'est que théoriquement ça doit marcher. 

Si le service clients et le personnel en boutique te disent la même chose, cela veut dire que c'est impossible dans ton cas. 

Réitère ta demande en contactant le service clients (du lundi au samedi de 8H à 20H):
-Par Téléphone au 3900,
-Par eChat: https://espaceclientv3.orange.fr/ > Offre et Options puis en bas à droite "Contact". (Sur fond jaune)

Tu peux aussi faire une réclamation: https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-de-reclamation-en-ligne

Cordialement.

[#5 · Accepted solution]

Bonjour,

Merci de me communiquer vos coordonnées (nom, no de ligne concernée) que je puisse consulter votre dossier.

Cordialement

Mary-P

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La Web Conseillière qui s'est occupée de mon problème a réussi là où en boutique

on me disait que cela était impossible sans meme avoir eu connaissance

de mes références de ligne.

Encore merci.