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Bonsoir,

j'essaie vainement de joindre quelqu'un au service client car j'ai reçu un courrier aujourd'hui concernant ma résiliation dans lequel on m'indique que je devrai m'acquitter de frais car je n'ai pas rendu le matériel, sauf que je n'avais pas reçu le coupon de retour que j'attendais depuis un moment !! Comment faire ?

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bonsoir @DOLLY29 

tu parle de la livebox et du décodeur

cdt

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bonsoir @melet39 

Oui c'est cela, j'attendais ce courrier pour rendre ce matériel, d'ailleurs j'avais demandé quand j'ai résilié si je pouvais rendre les deux boites séparément, chacune dans sa boite mais il faudra apparemment que je trouve un gros carton. Je trouve que l'information passe mal quand il s'agit de résiliation !

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re @DOLLY29 

c'est un rappel que tu as eu avec un bon de retour,si c'est le cas tu mets tout dans un carton et tu dépose en bureau de poste

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oui, j'avais vu qu'il s'agissait d'un rappel, mais le problème est que d'après ce rappel, j'aurai dû rendre le matériel avant le 13 sinon je leur dois une centaine d'euros. Je voudrai quand même pouvoir expliquer que j'attendais ce bon de retour depuis un moment, moi....

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re @DOLLY29 

ne t’inquiète pas tu n'auras pas de frais sinon

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage d'un webconseiller

bonne soirée

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Merci de ton conseil, je vais retourner mon colis demain et faire le courrier,

Bonne soirée,

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bonjour @DOLLY29 

de rien,tiens nous au courant de la suite

bon weekend