internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour à tous,

Le 3900 ne comprend pas mon problème et je suis toujours coupée.. MARREcar je suis très malade.

J'ai 1 contrat OPEN ADSL + Internert + TV+  mobile et fixe. SMS et MMS illimités + appels mobiles ou fixes illimités.

Mais pour mon mobile je reçois toujours 1 seconde facture en plus de mon contrat OPEN créé il y a quelques années. Trouvez-vous normal que l'on me facTure à part mes MON MOBILE ET KES SMS .et MMES ?

Je voudrais savoir pourquoi ORANGE ME FACTURE à part (donc 2 factures par mois) soit le mobile, alors que Mon contrat précise BIEN "appels vers mobiles ou fixes illimités et idem pour les MMS et les SMS." 1 sur 2 envois me répondent *échec* alors que je suis en illimité et que cela m'oblige à tout recommencer avec ma messagerie; mais la messagerie 1 fois sur 2 saute et je suis obligée d'enregistrer d'abord mes messages dans "brouillon" pour les retrouver . Car si je ne prends pas cette précaution je perds tout    j'ai déjà écrit et c'est 1fois sur 2 MARRE ! Que se passet-il avec ORANGE. Je vais devoir changer par le serveur de ma Banque. Au moins ils répondent dsuite.

Merci de m'avoir lu et de vos conseils si possible très clairs. On n'est pas tous des spécialistes

[#2]

Bonjour

Ta facture OPEN doit contenir une partie qui ressemble à ça :

Je t'ai fait apparaître les deux numéros sur lesquels porte cette facture.

Dans ton cas, tu devrais retrouver pour la facture Open quelque chose de similaire.

Vérifie en premier lieu que tes deux numéros sont bien les deux numéros que tu utilises,

Dans la seconde facture que tu reçois, tu dois voir apparaître le numéro facturé en plus.

Ce numéro est-il identique à l'un des deux numéros de la facture OPEN ?

Si le numéro est un troisième numéro, alors tu payes un abonnement pour une troisième ligne.

Commence déjà par nous dire si un des numéros apparais sur les deux factures et sinon, dis nous sur les 3 numéros différents y en a t-il un qui ne soit pas à toi ?

Cordialement

PhilDur

[#3]

@ANNE-CHARLOTTE @PhilDur

Bonjour,

En complément de la réponse donnée, la facture de votre offre Open vous est envoyée chaque mois. Elle comporte vos abonnements récurrents pour le mois en cours et la facturation de vos usages pour le mois écoulé. 

Votre offre Open est facturée à l’avance pour la période mensuelle dont les dates sont affichées juste au-dessus de votre. Le contenu de votre offre vous est détaillé en entête de chaque page.

Si vous souhaitez obtenir davantage d’information sur le contenu de votre offre ou de vos options, ou bien les modifier, rendez-vous dans votre Espace client > rubrique Offre et options.

En cas de ligne supplémentaire, chaque ligne est gérée indépendamment des unes est des autres (sur le même principe de facturation).

Vous nous faites part également d'envois  de message en "échec", pouvez-vous nous préciser quel est le mobile que vous détenez ?

Si vous préférez échanger de vive voix, n'hésitez pas à cliquer sur ce lien pour qu'un conseiller vous rappelle gratuitement et immédiatement. Saisissez le numéro de téléphone sur lequel vous souhaitez être joint. Indiquez le numéro de rappel * ainsi que le numéro de la ligne concernée.

Pour un meilleur confort de navigation, utilisez de préférence un navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé, depuis un ordinateur.

* La saisie de ce champ est obligatoire. 

Nous restons à votre écoute et disposition, n'hésitez pas à me solliciter en privé directement (valider cette réponse dès lors qu'elle répond à votre demande).

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Franck_

[#4]

Merci @Franck_ 

999 Mercis de plus !

Lien mis dans les favoris, il va être utile et utilisé !

Cordialement

PhilDur