Bonjour,voilà mon problème : le contrat de téléphone en question est au nom d'une personne décédée en 1996 à l'âge de 99 ans ! A l 'époque ses 2 filles qui résident à la même adresse et portent le même nom ne changent ni le nom ni le prénom du titulaire de la ligne . et l'une des 2 fait prélever les factures Orange sur son compte bancaire. Celle ci vient de décéder et j'ai demandé par courrier du 09/12/2025 à Orange de changer les coordonnées bancaires pour que Orange prélève dorénavant ses factures sur le compte bancaire de la personne qui réside toujours dans la maison avec un RIB .A 98 ans il est hors de question de lui installer la fibre et internet (c'est ce que l'on m'a suggérè au 3900.)
Apparemment ce n'est pas aussi simple pour Orange...Le compte bancaire étant clôturé au décès ,et la dernière facture donc impayé, nous avons donc réglè par téléphone au 3000 cette facture et l'on m'a assuré que les prochains prélèvements se feraient sur le nouveau compte bancaire. Tant mieux c'est ce que l'on a demandé !
Mais elle a reçu un contrat de cession d'une ligne fixe Orange à remplir. Donc, dans les cases du cédant,
on écrit le nom de la personne décédée en 1996 ( toujours en nom sur les factures) ou celui de la personne décédée en 2025 ( titulaire du compte bancaire pour régler les factures) et on signe à leur place?
Ubuesque comme situation !
Il faudrait que Orange prenne en compte la situation personnelle des gens . La situation me paraissait pourtant simple: le nom et prénom sur les factures ne dérangeaient personne depuis 30 ans puisque les factures étaient payées. Et en voulant remettre les choses d'équerre ça les complique..Si quelqu'un a la solution....???
