Bonjour,
J'ai demandé un changement de contrat pour mon téléphone fixe et internet. En effet j'avais une ligne professionnelle et j'ai demandé le passage à une ligne personnelle. J'ai envoyé les documents qui m'étaient demandés.
Depuis j'ai reçu un mail d'Orange m'annonçant qu'un colis m'était envoyé. Je suppose que c'est une nouvelle livebox ? A aucun moment, on m'a informé que je devais changer de livebox...
Par contre, je suis en panne de téléphone depuis 3 jours. je peux recevoir des appels mais je ne peux plus appeler avec mon téléphone fixe. J'ai appelé vos services qui m'ont dit qu'il y avait un problème sur ma ligne et que ce serait réparé au plus tard le 09 octobre à minuit.
Ma question est la suivante : Est ce que c'est bien une nouvelle livebox qui m'a été envoyé (non reçue à ce jour) et si oui est ce compliqué de l'installer ?
Je vous remercie par avance de votre réponse.
Chantal SINIBALDI
