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Bonjour,

J'ai loué une VOD depuis mon décodeur TV. Lorsque j'ai voulu la visionner sur le téléviseur relié à la clé tv, j'ai eu un message d'erreur CTV023 m'indiquant que je ne pouvais pas visionner ma vidéo car j'avais atteint le nombre maximum d'écran autorisé. Or, je n'ai visionné ma vidéo sur aucun autre écran. Quelqu'un a t'il déjà eu ce problème ? Si oui, comment l'avez vous résolu ? Merci.

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Bonjour j’ai exactement la même chose et je sais pas comment faire 🤷🏼‍♀️

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Bonjour @Doudou007,

Afin de vous apporter mon aide et pour faire le point ensemble autour de votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que le nom de la VOD concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

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Bonjour @Doudou007, 

Nous n'avons pas eu de retour de votre part à notre dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous et nous communiquer vos coordonnées en privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Nadia 

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Bonjour,

Le problème apparaît quand vous commencez à regarder une vidéo sur le Web ou sur votre appli Orange TV et que vous la relancez ailleurs, sur Smart TV, Livebox (erreur V10A), sur application Orange TV mobile, CléTV ou sur Web.

Si ce message apparaît :

- Si vous aviez commencé de regarder ce film sur le Web, retournez sur le Web sur le navigateur que vous utilisiez, et avec l'appareil que vous utilisiez, relancez la vidéo, et fermez là en appuyant sur "< Retour" en haut à gauche.

- Si vous aviez commencé de regarder le film sur l'appli Orange TV Mobile, de la même façon, retournez sur l'appli avec l'appareil que vous utilisiez, relancez le film,  et appuyez sur la flèche en haut à gauche

Ça aura pour effet de clore la session précédente et vous pourrez regarder votre film sur votre TV connectée.

Si ça ne fonctionne toujours pas ou si vous n'aviez pas lancé la vidéo auparavant, vérifiez qu'elle n'ait pas été téléchargée sur un mobile ou sur "Mon Lecteur Vidéo"