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[#1]

Bonjour,

Apres avoir fait la mise a jour de l'application Cloud pour PC, j'ai eut un petit probleme.

en effet j'ai du remettre mon répertoire a synchroniser dans les parametres et du coup le logicel a commencer a re synchroniser mes Photos , qui du coup etaient en double sur le stockage cloud.

Bref , j'ai tout effacer sur mon cloud pour repartir de zéro , ayant une bonne connexion ca ne pose pas de probleme de tout re uploaded.

Mais le soucis c'est que même apres avoir tout effacer ( vue dossier et vue a plat , ainsi que la corbeille )

j'ai toujours 9,75go d'utilisé sur mes 100Go.

Comment puis je récuperer cet espace ?

[#2]

bonjour,

as tu vidé la corbeille car ils se stocke dans la corbeille u cloud

il convient de la vider pour retrouver l'espace

si après avoir vidé la corbeille c'est toujours pareil dans ce cas l'inbtervention d'un webconseiller sera necessaire

cdt,

[#3]

j'aurais aimé que cela soit si simple et non , comme indiqué j'ai également vider la corbeille.

je ne comprends pas ou sont ces 10go ..

[#4]

bonjour,

en effet c'est curieux

je pense qu'il va falloir qu'un webconseiller traite ta requete car cela peut venir peut etre du serveur

cdt,

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Bonjour @platypus2308 

Je vous propose de me communiquer par message privé vos coordonnées ( nom adresse numéro de téléphone ) afin d'accéder à votre dossier

Bonne journée

Lisa-b

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bonjour ,

le probleme n'est tjrs pas résulu !

qqun du staff ma contacté pour me dire que c'etait bien dans la corbeille et pourtant je n'ai rien dans la corbeille.

j'ai mis une impression d'ecran qui le prouve ...