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Nouveau client Orange,voilà  5 jours que je suis confronté à un problème.

A chaque changement de chaine apparait le code erreur S19 sur l'écran du téleviseur,de plus,je constate une lenteur au niveau des "ordres donnés" via la telecommande.

Après divers rallumages et autres branchements débranchements, carte enlevée puis remise à de nombreuses reprises, le problème est toujours là.

J'ai essayé de me dépanner parle  3900, sans succès.

Merci pour votre aide

[#2 · Accepted solution]

bonjour @JPB2

si cela a été fait sans succès,il faut demander l'envoi d'une nouvelle carte au service client

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/nou...

bon après midi

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Merci,

Mais je tourne en rond car impossible de contacter quelqu'un au 3900.

Il n'est pas normal de ne pas pouvoir réaliser l'echange de carte en ligne sans passer par un seveur vocal!.

Bonne soirée

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Bonjour @JPB2 

Je vous propose mon aide.

Je vous invite à me communiquer en  message privé 

vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable) ainsi que le numéro de la carte viaccess.

Véronique

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Bonjour @JPB2 

Est-ce bien le bon numéro de téléphone que vous m'avez communiqué ? Car je ne trouve pas votre dossier avec ce numéro ? 

Véronique

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Bonjour

moi j'ai le même pb depuis près de 2 mois... qye faut-il faire pour changer la carte ?