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Code erreur E01 decodeur tv4

Stavehord2
super fan
super fan
8 597  

Re: Code erreur E01 decodeur tv4

Bonsoir @LITHANA6

 

Deja, je ne comprend pas comment vous pouvez avoir une Livebox d'ancienne génération (LB Play 3) avec un Décodeur TV 4 alors que vous avez souscrit très récemment.

 

De plus, il y a une erreur dans votre message:

L'échange de votre Livebox Play (3) contre la nouvelle Livebox 4 est gratuit

 

Voir ici: 

https://boutique.orange.fr/doc/contrat4625.pdf

 

Concernant l'erreur E01 sur votre Décodeur TV 4, je ne pense pas que cela soit liée au fait que vous ayez une Livebox Play (3) au lieu d'une Livebox 4. C'est un problème technique concernant uniquement le disque dur interne du Décodeur TV 4.

 

Si un redemarrage puis une réinitialisation (client) de votre Décodeur TV 4 n'a pas résolu votre problème, contactez le service clients (du lundi au samedi de 8H à 20H):
-Par Téléphone au 3900,
-Par eChat: https://espaceclientv3.orange.fr/ > Offre et Options puis en bas à droite "Contact". (Sur fond jaune)

 

Le conseiller vous proposera une réinitialisation forcée et à distance de votre Décodeur TV 4 (qui n'est visiblement d'apres mon experience pas la même réinitialisation que vous avez effectué vous même) depuis son ordinateur. Si le problème n'est toujours pas résolu, il vous proposera un échange de Décodeur TV 4 gratuit, en Boutique Orange ou en point relais.

 

Bonne soirée!

_________________________________________________
Livebox 4 (Play Fibre [200/100]Mb/s) avec SFP.
Pensez à cliquer sur "accepter comme solution" si la solution a réglé votre probleme.
jcj17
contributeur
8 427  

Re: Re : Code erreur E01 decodeur tv4

J'ai le meme souci et je ne trouve pas le contact en echat ?

Gaetan5
contributeur occasionnel
8 258  

Re: Re : Code erreur E01 decodeur tv4

Bonsoir,

 

Je suis dans le même cas de figure. Quelques mois, je n'arrive pas à enregistrer les emissions sur les chaines de télé. Par contre mon disque du fonctionne car j'arrive à enregistrer à partir de mon PC. Le message habituel apparaît "Votre enregistreur TV n'a pas été detecté; Si le pb persiste......  Code erreur E01. J'ai réinitialisé le décodeur et rien n'y fait. 

Pouvez- vous m'aider svp?

 

Très cordialement

 

GP

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
8 227  

Re: Re : Code erreur E01 decodeur tv4

salut @Gaetan5

 

direction l'assistance pour un échange

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
jeff33
contributeur confirmé
contributeur confirmé
7 923  

Re: Code erreur E01 decodeur tv4

Bonjour

J'ai exactement le m^me probléme impossible d'enregistrer et code erreur qui apprait

Et impossible de joindre un conseiller en direct avec le 390.0...

Quelquen à la solution?

Merci

chomp
contributeur
7 721  

Re: Code erreur E01 decodeur tv4

J'ai le même problème que vous tous.

La conseillère en ligne m'a informé il y a 1 mois que c'était un problème généralisé en cours de résolution, mais sans aucune date d'échéance.

Aujourd'hui, j'en suis au même point, cela fait en tout 3 mois que mon enregistreur ne fonctionne pas. Etant donné que c'est une fonctionnalité de base de la box, je vais demander des dédommagements en réparation.

Si vous voulez vous joindre à moi, n'hésitez pas.

 

Christophe

zoe64
Webconseiller
Webconseiller
7 684  

Re: Code erreur E01 decodeur tv4

Bonjour @chomp 


Concernant vos difficultés d'enregistrement sur votre décodeur TV, je vous propose mon aide.

Je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Merci de votre retour 

Bonne journée 

Zoé

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

lolomusic
contributeur
7 563  

Re: Code erreur E01 decodeur tv4

apres avoir fait un diagnostique a distance par le 3900 il envoi un technicien pour reparer une panne qui n'existe pas .j'ai une erreur E01 avec une reinitialisation et eux me disent que j'ai pas internet ni tv .hors que tout fonctionne a part l'erreur . E01 .un changement de decodeur serais plus simple .trop de probleme chez orange a chaque fois et aucun humain pour faire simple.

johann
#TopMembre
#TopMembre
7 560  

Re: Code erreur E01 decodeur tv4

Salut  / Bonjour !! @lolomusic

 

Si tu veux changé de décodeur, insiste au 3900

tu auras éventuellement de la chance .

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

lolomusic
contributeur
7 550  

Re: Code erreur E01 decodeur tv4

le probleme c'est qu'il n'y a pas d'hetre humain au 3900 pour leur exprimer mon probleme.ca fait deja 6 problemme different depuis 4 mois et a chaque fois il me change le matos.c'est une perte de temps pour tout le monde 

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