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Bonjour ,

depuis hier soir plus moyen d’obtenir la tv d’Orange… Un message de débit insuffisant s’affiche avec le code d’erreur S58-05.

Nous avons effectué plusieurs fois les manipulations : redémarrage Livebox et décodeur , vérifications des branchements…

En début de semaine , soucis sur notre ligne internet mais pb résolu hier matin ( et suite à l’intervention tout fonctionnait).

Changement de télévision avant hier …

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salut @Vonl 

dis nous en plus, parce que si tu as un réel souci de débit, il faut le régler puisque tu as manifestement eu des souci (auquel cas la TV n'est que le symptôme)

tu pourras redémarrer les appareils autant de fois que tu veux ça ne servira à rien

Fibre ou ADSL/VDSL?

si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres ton navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).


Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)


Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct, wifi ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

juste pour savoir, quel souci avais-tu ? qu'est ce qui a été fait ?

[#3]

Bonjour et merci pour toutes ces réponses ! Je n’ai pas eu le temps de m’attarder à tout ça !

J’ai trouvé une solution provisoire mais que je trouve étonnante si c’est réellement un problème de débit : on m’a prêté une clé Orange et du coup ça fonctionne ! 
Nous avons aussi passé les applications Netflix , Disney …sur notre téléviseur ( pour OCS j’ai du coup résilié ).

J’essaie néanmoins vos propositions cet après-midi pour avoir plus de réponses …

[#4]

Bonjour @Vonl,

Je prends connaissance de vos messages.

Afin de vous apporter mon aide pour le dysfonctionnement sur le décodeur TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Julia

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salut @Vonl 

c'est normal, ce genre d'appli et via la clé TV, c'est du streaming adaptatif alors que sur le décodeur, c'est un flux constant et fixe

alors s'il te plaît, pourrais tu nous données les infos demandées ?