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Bonjour, j’ai effectué 2 commandes pour 1 forfait avec téléphone ( 1 via l’application Orange et l’autre directement au téléphone), j’ai annulé ces 2 commandes, mais le montant des 2 commandes a bien été prélevé sur mon compte bancaire.

cela fais plus d’un mois que je contacte Orange via le 3900 ou le Chat…. Toujours 1 réponse différente, des conseillers qui en ont rien à faire….

Personne ne rappelle et toujours pas de remboursement.

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Bonjour @Jeje42530,

Pour vous accompagner au mieux concernant vos commandes annulées, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, vos numéros de commandes, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jess

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Merci pour vos coordonnées confiées en privé @Jeje42530 😊

Cependant, vous ne m'avez transmis qu'un seul numéro de commande et, même avec votre ligne mobile de contact, je n'arrive pas à retrouver la seconde.

Concernant cette première commande (passée par téléphone), je vous confirme qu'elle a bien été annulée le 2 avril.

Le matériel n'ayant pas été expédié, votre carte bancaire n'a pas été débitée. Si vous voyez encore une trace du paiement sur votre compte, il s'agit d'une empreinte bancaire qui va disparaître. Je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour connaître le délai exact (celui-ci peut varier selon les établissements).

Je reste disponible si vous souhaitez que je vérifie la seconde commande. Dans ce cas, n'hésitez pas à me renvoyer le numéro de commande en message privé.

Bonne journée à vous ! ✅

Jess

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J’ai contacté ma banque et les 2 prélèvements ont bien été effectué sur mon compte, ce n’est pas des empreintes bancaires. Je vous joins la preuve 

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Par sécurité, je vous invite à renvoyer ces images en privé @Jeje42530

Je vais également avoir besoin, toujours en message privé, du second numéro de commande svp.

Jess

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Je vous remercie @Jeje42530 pour les copies d’écran transmises en message privé.

Je vous confirme que, pour la commande dont vous nous avez communiqué la référence, le paiement n'a pas été prélevé.

Orange ne débite votre compte qu'au moment de l'expédition du mobile.

Comme communiqué par ma collègue Jess, vous devez contacter votre banque pour connaître les délais des empreintes bancaires établis par celle-ci.

Afin que je puisse vérifier la deuxième commande, je vous invite à me transmettre la référence en message privé :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Blandine 

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@Jeje42530,

Je prends la suite de l'échange et je fais suite à votre dernier message privé. Je vois que nos équipes vous ont envoyé un e-mail le 21/04 au sujet de cette empreinte bancaire. L'avez-vous bien reçu ?

N'hésitez pas à nous recontacter pour la seconde commande si vous en avez besoin. 👌

Thomas

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Je n’ai reçu aucun mail. De plus 1 empreinte bancaire se lève en 48h

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@Jeje42530,

Une empreinte bancaire peut rester visible sur un compte jusqu'à 30 jours, selon les règles de la banque et les accords avec les réseaux de paiement.

Nous vous avons justement envoyé un mail sur votre adresse Gmail pour prouver l'annulation de la commande auprès de votre banque et permettre la suppression de cette empreinte. N'hésitez pas à vérifier dans vos courriers indésirables.

Je constate qu'une autre demande est en attente de traitement suite à un contact avec le service client le 23/04. Je vais suivre le retour de nos équipes à ce sujet, même si je pense que leur réponse sera identique (annulation automatique sous 30 jours).
Ils pourront éventuellement vous renvoyer le mail si besoin.👌

Thomas

[#10]

Cela fais 30 jours, le 1 er paiement a été effectué le 28/03