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[#1]

@Jeje42530, 

Cette commande date du 30/03 et a été annulée le 02/04.
L'empreinte doit être annulée sous 30 jours à compter de l'annulation.

Concernant l'autre commande, n'hésitez pas à me communiquer le numéro de la commande, je serai ravi de vérifier.👉

Thomas

[#2]

Bonjour @Jeje42530, 

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour suite à notre dernier message.

N'hésitez pas à nous solliciter quand vous le souhaitez, nous sommes à votre écoute.

Bonne journée à vous !

Sylvie 

[#3]

Bonjour, vous n’avez en aucun cas répondu à mes questions !!!

[#4]

Afin de vous accompagner au mieux, nous avons besoin de connaître le numéro de commande concerné par votre demande.

Je vous remercie.

Sylvie

[#5]

J’ai déjà transmis je ne sais combien de fois le numéro, j’ai transmis les preuves de paiement…. Résultat ça fait 1 mois et je n’ai aucun remboursement !!!! C’est parfaitement inacceptable !!!!

[#6]

@Jeje42530

Je vais faire une synthèse de la situation.

Vous avez fait deux commandes, une via l'application Orange et moi et une autre directement par téléphone avec le service client.

Vous nous avez communiqué le numéro de commande de celle faite par téléphone.

Elle a été annulée avant que le mobile ne soit envoyé. L'appel a paiement passé lors de la commande n'a donc pas été validé. Pour être sûr, une demande de remboursement a été envoyée à notre service des commandes qui nous a confirmé par retour que le montant n'ayant pas été débité de votre compte, il ne peut y avoir de remboursement.

Je vous invite donc à vérifier le solde de votre compte et voir avec votre banque ce qu'il en est, car cela n'a pas été crédité sur notre compte.

En ce qui concerne l'autre commande (celle passée depuis Orange et moi), vous avez dû recevoir une confirmation avec un numéro de commande. Il est nécessaire de nous communiquer, en privé, cette autre référence de commande car nous ne la trouvons pas.

Je reste à votre écoute en attendant votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Karim

[#7]

Les 2 commandes ont été débitées sur mon compte, j’ai envoyé les justificatifs par message privé.

[#8]

@Jeje42530

Je ne remets pas en question le fait que cette somme a été débitée de votre compte, j'ai bien reçu les impressions d'écran que vous nous avez envoyées, néanmoins, elle n'a pas été créditée sur notre compte à nous. C'est pour cela qu'il faut voir avec votre banque ce qu'il en est.

Si, malgré tout, votre banque vous confirme que la somme a été créditée sur un compte Orange, je ne pourrais malheureusement rien faire de plus.

Il vous faudra, dans ce cas, envoyer une demande de recherche de paiement par courrier à :

Orange service client mobile

33732 Bordeaux cedex 9

En indiquant toutes vos coordonnées, en expliquant la situation et en joignant une photocopie de votre relevé de compte sur lequel apparaît le débit.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim