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[#1]

BOnjour,

J'ai acheté sur la page du portail orange le jeu "civilization 6". J'ai reçu un mail de confirmation de la part de l'entreprise "nexway" qui m'a demandé une photocopie de ma carte d'intentité, photocopie que j'ai envoyé.

Ce même mail me garantissait une réponse avec la clef d'activation de mon jeux dans les 12H. C'était il y à +de 24H.

Je commence à m'impatienter.

[#2]

BOnjour,

J'ai acheté sur la page du portail orange le jeu "civilization 6". J'ai reçu un mail de confirmation de la part de l'entreprise "nexway" qui m'a demandé une photocopie de ma carte d'intentité, photocopie que j'ai envoyé.

Ce même mail me garantissait une réponse avec la clef d'activation de mon jeux dans les 12H. C'était il y à +de 24H.

Je commence à m'impatienter.

[#3]

Hello @AlexDeBesac

Faudrait voir la question avec l'assistance ou service client

de cette société, sinon voir avec le support jeux orange .

[#4]

Oui,

Mais je ne sait pas à qui m'adresser. A part la hotline innéficace qui m'a fait perdre 2h de mon temps.

[#5]

Bonjour @AlexDeBesac 

Comme indiqué par @johann je vous invite à contacter notre support client jeux.

Je reste disponible si besoin.

Yan

[#6]

Bonjour @johann et @AlexDeBesac,

Pour compléter, Il est, en effet, mis à disposition un support sur notre portail Orange Jeux vidéo.

Afin que nous puissions traiter la demande le plus rapidement possible, il faut choisir  dans motif de la demande "renvoi de confirmation de commande/code " dans le formulaire dédié.

Cordialement.

Abikédia_

[#7]

Bonjour je suis confronté au même problème cité précédemment. Jeu acheté sur portail orange, mail nexway illisible.

J'ai beau essayé de contacter l'assistance via le système de ticket. Cela ne fonctionne pas. Rien m'indique que le message est envoyé. (malgré trois tentatives)