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- Les prestations de la boutique Orange de Sablé-sur-sarthe (72) = 0,5/10
- A chaque fois, il faut faire la queue jusqu'à la porte et même dehors, même quand on est handicapé.
- Pour avoir une chaise, il faut la réclamer et même dans ce cas la on ne l'a pas toujours.
- Et quand je dis une chaise, il n'y en a qu'une. Si on vient à deux, la seconde personne doit rester debout.
- Cette chaise est une chaise pliante ordinaire alors que les vendeurs ont des chaises de bar, ce qui est humiliant pour discuter....
- Mais le 0,5 est pour ma dernière visite où l'on m'a proposé "cette" chaise sans que je la demande. Merci à la personne qui a enfin regardé la queue...
- Les solutions pour qu'il y ait moins de monde en boutique :
- Eviter que les gens reviennent par ce que :
- Il y a panne informatique (3 fois), on ne peut sortir un document à signer...
- S'entendre dire que "ça" on ne peut le faire en boutique.... C'est inacceptable.
- Proposer des produits non fiables
- Proposer des produits inadaptés.
- Pousser à la consommation (louer une box qu'on a pas besoin, faire acheter un téléphone parce que
ceux que l'on a ne peuvent s'utiliser avec l'offre Orange....
- Avoir du personnel ayant des connaissances techniques qui ne répondent pas "oui bien sur"
alors que le réponse est "non ça ne marche pas, pour cette raison là".
Pour les manquements aux prestations
- Pannes informatiques nécessitant plusieurs déplacement.
- Coupure téléphone pour non paiement alors que j'avais demandé un prélévement.
- Coupure téléphone pour non paiement alors que c'étais déjà payé.
- Accueil en boutique nulle, quand la boutique n'est pas fermée pour congés.
- Réponses techniques nulles.
- Nombreuses démarches pour avoir une prestation qui fonctionne (pas encore).
- Dans le mail reçu : "Rendez-vous dans votre compte Orange Open sur orange.fr > espace client pour : Activer vos services de téléphonie par internet". Je suis passé en boutique pour que vous fassiez travail auquel vous prétendez être payé et c'est à moi de le faire ce boulot. On croit rêver.
Je demande (non j'exige) une compensation de 50 € à verser sur mon compte,
sans compter une suspension de prélèvement tant que cela ne fonctionne pas.
Merci (peut-être) pour m'avoir lu.
Salutations,
Jacques Chaillot
PS : Veuillez transmettre copie de ce courrier à :
- Laurence Thouveny, Directrice de la Relation Clients
Je déteste les gens qui m'écrivent et à qui je ne peux pas répondre (c'est une forme de publicité ou de spam).
- Je déteste : "Merci de ne pas répondre à ce courrier électronique. Pour nous contacter", qui renvoi vers un labyrinthe.
- "Merci de votre confiance" : Je ne vous dis pas merci et je ne vous fais pas confiance au vu de mon expérience, ou mes nombreuses expériences malheureuses....
- Antoine de Tarlé, Directeur de la Qualité de Service Client
Je déteste les QCM qui ne sont que des alibis.
Je déteste les gens qui m'écrivent et à qui je ne peux pas répondre (c'est une forme de publicité ou de spam).
"Ce questionnaire est clôturé, vous ne pouvez plus y répondre."....
- Transmettre également à la direction commerciale.
- Transmettre à la direction informatique pour ne plus voir une entreprise de cette taille continuellement en panne....
En cours : "Suite à un dysfonctionnement en cours de résolution, votre contrat ne peut être affiché de façon complète."
depuis 2 jours...
