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Comment faire une réclamation en ligne?

Helpme69
contributeur
484  

Comment faire une réclamation en ligne?

Bonsoir, ayant décidé de revenir chez Orange j'ai du subir un parcours du combattant pour finalement obtenir une fibre opérationnelle ! Souhaitant partager cette expérience enrichissante composée de RDV ou le technicien Orange n'est jamais venu, de multiples appels au Service Client pour obtenir un nouveau RDV et de plusieurs bugs dans le traitement dossier, j'ai appelé le 3900 qui m'a rapidement proposé leur forfait "réclamation" basic soit une généreuse remise de 20 EUR sur ma prochaine facture. (Orange facture 69 EUR si le client est absent au RDV !) J'ai poliment décliné cette offre la trouvant ridicule voire insultante en regard du temps perdu et de l'énergie déployée. Maintenant j'ai rédigé un courier que je souhaite envoyer via l'espace client mais visiblement ce service est HS …. quel qu'un a-t-il une solution ? Merci d'avance de votre aide  

5 RÉPONSES 5
melet39
#TopMembre
#TopMembre
478  

Re: Comment faire une réclamation en ligne?

bonsoir @Helpme69 

 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Helpme69
contributeur
449  

Re: Comment faire une réclamation en ligne?

Bonsoir @melet39 

Merci pour cette réponse rapide et précise - je pensais éviter un timbre en 2021, je vais donc envoyer un pigeon voyageur direction Bordeaux !!!

Excellente soirée

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
426  

Re: Comment faire une réclamation en ligne?

re @Helpme69 

 

malheureusement il n'y a pas d'adresse mail

 

Excellente soirée également

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
black-ice
Orange Star
Orange Star
380  

Re: Comment faire une réclamation en ligne?

bonjour @Helpme69 

 

si tu as twitter je te met le lien si cela peut etre utile

https://twitter.com/orange_conseil

cdt

keep calm and stay connected


Helpme69
contributeur
347  

Re: Comment faire une réclamation en ligne?

Bonjour @black-ice 

Merci pour le lien. Etonnant qu'ils n'ont pas de moyens de contact plus direct pour leurs clients ….  

Bon WE

 

 

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