Bonjour,
On vient de m'installer une Livebox Play Fibre avec 2 décodeurs TV le vendredi 6 janvier l'aprem,
Vendredi soir tout semblait fonctionner normalement, le lendemain on a remarqué que les laptops ne parvenaient pas à capter le wi-fi, alors que mon iMac fixe l'a capté.
En essayant d'éteindre puis de rallumer la Livebox on a perdu en plus la liaison avec le décodeur TV relié en câble ethernet. Plusieurs coups de fil au 3900 et des manips répétitives n'ont pas aboutis qu'à solutionner partiellement les problèmes puisque le wifi fonctionne sur les laptops mais plus la télé du salon;
On a passé toute la journée du samedi accroupis à enlever des fiches et initialiser les machines, en vain.
Un technicien a été prévu pour le lundi prochain (plus de 60 h après la déclaration de panne alors que le contrat prévoit un dépannage en 24 h Garanti) Quand j'ai parlé avec l'un de vos techniciens de ma possibilité de Rétractation car il me donnait rdv pour mercredi d'après pour vérifier si tout fonctionnait il répondit gêné, qu'on verra ma possibilité de rétractation plus tard, ce qui me sembla bizarre;
Or c'est ce soir que j'ai pris connaissance d'un mail envoyé par le service clients Orange (daté du 6 janvier à 15h;25, heure à laquelle le technicien me quitta en me demandant de signer sur son téléphone portable (ou similaire, comme les facteurs pour les lettres recommandées) Sur ce petit écrant il ya juste un encadrement pour "signature client" J'y ai opposé une signature avec pourboire et remerciements. Faut dire que le technicien a travaillé trop vite et en tatant et en appelant plusieurs fois son patron pour savoir comment faire à chaque fois; et que pressé pour ses prochaines interventions il me répondait qu'il suffit que je fasse moi-même les connexions et paramétrages des ordinateurs et tél portables.
Le Big problem est que ce mail envoyé automatiquement stipule :
"Oui, vous confirmez que tous vos services fonctionnent"
"accompagnement pour la prise en main de vos équipements et services"
"présentation des applications les plus utiles dans votre quotidien (ma Livebox, Orange et moi,.."
D'abord tout ceci n'a pas été fait, juste il m'a montré que la télé fonctionne, le téléphone aussi donc internet et il est parti aussitot.
Secondo ce Compte rendu stipule :
"A votre demande, la présente intervention est réalisée avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours, et vous renoncez en conséquence au dit droit de rétractation"
Si jamais j'aurai vu ces écrits j'aurai refusé catégoriquement de signer ;
C'est une Usurpation de ma signature, un Faux en écriture, et un détournement frauduleux.
Je conteste fermement ce compte rendu daté du 6 janvier 2017, et demande de garder mon droit à la rétractation.
Je souhaite de recevoir en retour immédiat un écrit confirmant mon droit à la rétractation.
