internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour.

Je suis régulièrement en panne de connexion d'internet depuis plusieurs mois.

Apres une xieme reclamation cette semaine j'ai recu jeudi 21/12/2023 un sms indiquant que connexion serait rétablie d'ici samedi 23 18h, ma presence au domicile n'etant pas nécessaire.

Le 22/12 appel d'une société (sous traitante) indiquant que le technicien n'a pu réparer et qu"on doit venir chez moi le 26. J'ai décliné etant absente.

Ce même jour sms d"orange m"indiquant su'un technicien est venu chez moi et que j'etais absente ce qui est tout à fait faux. Personne n'est venu.

Ce n'est pas la 1ère fois. Toutes les resolutions de chaque interruption de connexion l'ont été par intervention externe: fil à reparer ou changer, reconnexion dans l'armoire de distribution..

Je ne sais plus que faire??? Résilier? J'y songe très serieusement. Ce qui m'arrête c'est la perte au bout de 6 mois de mon adresse mail.

Rencontrez vous ce type de problèmes  recurrent d'incompetence technique??

[#2]

Bonjour, je rencontre exactement le même problème que vous; je n'ai plus aucune connexion internet depuis le 09 septembre dernier, J'ai le droit à chaque fois à un prolongement de délai pour réparer ma ligne suite apparemment à un incident réseau sans aucun autre commentaire

Ma ligne devait être réparée hier le 22 décembre; évidemment aucune nouvelle et ligne toujours pas réparée; on nous prend vraiment pour des billes, aucun respect du client, aucune explication logique fournie...

Je vais tout simplement changer d'opérateur, en me disant que de toute façon ça ne peut pas être pire chez la concurrence et ce sera surtout moins onéreux. Ils ne sont apparemment pas à un client près et de là à se vanter d'être de meilleur réseau en 2023 on peut sourire!!!!

[#3]

Bonjour @zueppu 

Si votre connexion est ADSL le changement d'opérateur n'améliorera pas la ligne puisque ce sera la même.

Mais faites; cela ne nous concerne pas.

[#4]

Bonjour @bouisse 

on va attendre à partir de mardi un webconseiller de passage pour en savoir plus

[#5]

Bonjour @zueppu 

idem on va attendre à partir de mardi un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

[#6]

Bonjour.

Un technicien m'a dit hier au tél que quelqy'6un devait venir chez moi. Je me suis mise en colère i.indiquant que toutes les interventions précédentes avaient retabli la ligne par l'exterieur, reseau, armoire.. il a donc fait quelques manipulations et reinitialisations ert miracle.. la connexion est revenue!! Avec un debit montant nul de 341 kb. Il doit me rappeler mardi soir pour voir l'amélioration.  A suivre.. le pire c'est que le sous traitant qui a soit disant tenté de reparer a envoyé 8 Orange un rapport soit disant ecrit en ma présence et comportant une signature client qui n'est pas la mienne. Là c'est grave et je vais ecrire RAR à la Direction générale. Joyeux Noël.

[#7]

Bonjour @bouisse 

attends demain un webconseiller de passage et tu en sauras plus

Joyeux Noël également

[#8]

Bonjour @zueppu,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérôme

[#9]

Bonjour @bouisse,


Je suis navré de la situation que vous rencontrez.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Math

[#10]

Bonjour

J'ai repondu à 2 webmasters.

On va voir la suite.

Pour info ce jour:

- flux 719 kb/286kb  archinul

- reception d'une mise en demeure de restituer une airbox mise à disposition jusqu'au 4 février !! Bravo et merci Orange.