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Bonjour,

Je souhaite avoir des conseils suite à un constat de dommage d'orange recu après un incendie qui a eu lieuchez moi. Voici les faits :

1. Le 25 novembre 2025, j’ai reçu un constat de dommages émanant d’Orange (réalisé par l’entreprise Ensio) indiquant que l’incendie avait endommagé leur réseau et que j’étais responsable.

2. J’ai immédiatement envoyé un mail à dommages.reseaux@orange.com, en expliquant que l’incendie était dû à un acte de vandalisme et non à ma responsabilité.

3. J’ai également joint la déclaration faite à la police dans ce mail.

4. Depuis cet envoi, je n’ai reçu aucune réponse et je ne sais pas si mon dossier a été pris en compte.

Ma question :

• Est-ce normal de ne pas avoir de retour après plusieurs semaines ?

• Quelle est la meilleure manière de s’assurer que mon dossier est traité correctement et que je ne serai pas tenu responsable à tort ?

• Est-ce qu'il y a un numéro de téléphone sur lequel je peux appeler orange pour ce genre de problème?

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @SEIYA00 👋

Je comprends parfaitement votre situation et je suis désolée que vous n'ayez pas eu toutes les informations nécessaires dès le départ.
Pour résoudre ce souci, votre assurance devra prendre contact directement avec notre service Assurance Réseau à cette adresse :

Orange - UI LPC site Niort Clou Bouchet
11 rue Pierre - CS 18617
79027 NIORT CEDEX

Il sera important de joindre la déclaration de police ainsi qu'une description détaillée des faits.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande.

Belle journée à vous !

Sarah.

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ok. Merci beaucoup pour votre réponse je vais faire le nécéssaire du coup.

Encore merci

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@SEIYA00,

Avec plaisir !😊

Très bonne journée.

Sarah.