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Bonjour j’ai été en panne internet et tv à la maison en janvier et deux fois en février après passage d’un technicien tout est rétabli mais chaques mois « re-belote »comment écrire a orange pour savoir d'où vient vraiment la panne???sinon je changerais d’opérateur tanpis 

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Bonjour @Audrey312 

prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

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Salut @Audrey312 

Je comprends bien ton problème.

Aucune société ne fournit plus de support par mail, c'est immédiatement spammé !

Le seul moyen de contact c'est le 3900 ou l'assistance interactive.

Tu peux parfois te voir proposer un tchat.

En plus aucune société ne te donnera la cause réelle des pannes.

Y te feront tous une réponse soit évasive, soit "C'est réparé !"

Désolé

PhilDur

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Merci beaucoup pour votre réponse 

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Merci il s’agit d’un forum dépannage j’ai déjà essayer j’aurais souhaiter un mail pour exposer mon problème bref merci pour tout 

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re @gil311 

malheureusement il n'y a pas d'adresse mail

cdt

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Bonjour @Audrey312 

@PhilDur   @melet39   @gil311 

Pour   du dépannage   , téléphone  au 3900 , et  tu as  un   étre  humain  au bout  du  fil

mais  il faut  déja   avoir  fait  un minimum  de  tests ; car  pour  avoir  une  bonne  réponse , il faut  poser  une bonne   question

premiére  chose :

utilises  tu  le wifi  , pour  le  PC  , et  ou  la  télé ??

quel   est  l ' état  de la  Box  quand c' est  en panne ??

est-ce  la  panne  concerne   les 2 appareils  ensemble  ?

en appuyant  sur  le  bouton " I " central , tu  dois pouvoir  voir   ton  débit  internet  ;

Pour  Windows , il  existe  un utilitaire  de résolution des  problémes=>

https://www.malekal.com/utilitaires-resolution-problemes-windows-10-11/

https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/utilitaire-de-r%C3%A9solution-des-probl%C3%A8mes-de-wind...

il y a  aussi  l ' application  " Malivebox "

a télécharger   et installer  sur ton smartphone

( mais  sous  réserve )

https://applications-et-logiciels.orange.fr/applications/ma-livebox

https://www.echosdunet.net/orange/application-ma-livebox#les-differents-usages-de-l-application-my-l...

Cordialement  @+

PS/ d ' avoir  déja  utilisé  "MALIVEBOX " ton dépannage   au 3900 se fera  dans de  meilleures  conditions

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Bonjour @Audrey312,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

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Bonjour si c’est pour la fibre pas là peine je suis pas éligible merci 

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Bonjour @gil311,

Vous pouvez tout à fait nous solliciter s'il sagit du même problème et je peux vous
vous apporter mon aide.
Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Séverine