Bonjour
Dans ma dernière facture orange de résiliation, il m'est demandé de payer un "déplacement intervention client" d'un montant de 69,00 qui:
1 - M'avais été présenté par le service client au téléphone comme à la charge d'orange, faisant suite à un problème technique sur la ligne.
2 - N'a pas eu lieu à mon domicile. Peut être à l’extérieur ? En toutes occurrences, il n'a réglé aucun problème et j'ai décidé par conséquent de résilier mon contrat.
La personne chargée de clientèle que j'ai eu au téléphone à ce sujet m'avait assurée qu'elle ferait le nécessaire pour corriger cette erreur de facturation de déplacement et qu'elle me recontacterait le lundi 31 mai. Le rappel n'a pas eu lieu, et ce n'est pas la première fois que ce genre de non respect de la parole donnée se produit.
Je souhaiterais donc trouver un moyen de contester la facture par email. Les paroles s'envolent, les écrits restent.
J'aimerais par ailleurs contester le montant de 24,65€ de ma facture "offre coup de pouce" puisqu'au final j'aurais attendu près de 2 mois et demi que ma livebox soit installée pour un service qui n'a jamais marché correctement et que je n'ai donc résilié après 3 semaines.
Enfin, j'aimerais savoir s'il existe un moyen de laisser un avis sur orange afin de noter la qualité de service plus que décevante que j'ai reçu.
Merci pour votre aide.
