internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Ayant changé d'offre fibre chez orange, il y a eu une création temporaire de Numéro de mobile  par erreur des services (que je n'ai jamais utilisé), en lieu et place de la portabilité de mon numéro de mobile. Je reçois des relance de facture pour ce numéro temporaire d'un montant du pack fibre +mobile. mais Orange me prélève déjà cette somme pour mes bons numéros. Ne pouvant pas écrire au service facturation, je me suis déplacé en boutique et j'ai eu une personne qui m'a assuré qu'il n'y avait pas de problème avec mon compte mais je reçois toujours les relances.

Pouvez-vous m'indiquer la démarche à suivre? (autre que de changer opérateur)

merci d'avance

[#2]

bonjour @bru77 

lundi

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

merci je vais essayer demain mais cette démarche l'avait faite en boutique ... et on m'avait assurer que tout était bon

[#4]

re @bru77 

il est préférable d'avoir confirmation par le service client

tiens nous au courant

cdt

[#5]

Bonjour @bru77,

 
Je me présente Mathilde conseillère Orange, rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.

je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

[#6]

bonjour @bru77 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt