À suivre un feuilleton bien triste...
1) La connexion internet Orange de mes parents DEVAIT ABSOLUMENT RESTER EN SERVICE :
- téléphone fixe à disposition de notre mère (95 ans),
- accès au dossier CESU (aide à domicile d’une personne âgée),
- etc.
Or, CONTRAIREMENT À MA DEMANDE EXPLICITE après le décès de notre père, ORANGE A COUPÉ L’INTERNET ET LE TÉLÉPHONE FIXE au milieu du mois de mai.
2) Vendredi 19 mai 15h14, j’expose la situation au 3900. Le correspondant Orange promet de rappeler dans la demi-heure. Promesse non tenue.
3) Samedi 20 mai 9h42, une autre correspondante 3900 me rassure : « Je vois votre dossier, on s’en occupe en priorité ».
4) Mercredi 24 mai 14h00, une troisième correspondante (maîtrisant apparemment bien le dispositif) m’annonce :
- « Le jeudi 1er juin, Orange aura rétabli la connexion internet de vos parents »,
- « Je vous téléphonerai personnellement pour m’en assurer entre 10h et 11h ».
Promesses hélas non tenues ce jour :
- la connexion internet n’est pas rétablie,
- personne ne me rappelle du 3900.
5) C’est donc moi qui téléphone au 3900 à 11h05. Durant plus de 20 minutes une opératrice bien démunie me dit en boucle :
- on ne peut rien faire,
- je ne me mettrai pas en communication avec une personne de ma hiérarchie,
- il est impossible de retrouver la correspondante du 24 mai.
Cerise sur le gâteau, je suis prié de retourner par la poste le décodeur, la télécommande et la livebox.
Info donnée à Orange dès le 19 mai, TROIS SALARIÉES CESU ATTENDENT LE SALAIRE DE MAI DÛ PAR MES PARENTS, versement impossible sans connexion internet. L’ultra-compartimentée entreprise Orange s’en lave les mains ?
Quand même, une question que je me pose au sujet des responsables hiérarchiques injoignables : la réalité du terrain leur ferait-elle peur ?
