Coupure de ligne chez une personne âgée

[FYLOMA]

A l'attention des dirigeants d'Orange,

Pas d'autre moyen de vous contacter.

Trouvez vous normal que lors d'un décès, la conjointe, âgée, doive reprendre un contrat alors que celui souscrit depuis des années fonctionnait très bien, que compte tenu qu'elle a oublié de vous envoyer son rib (ce qu'elle a fait une semaine plus tard) vous lui coupez la ligne alors qu'elle est en téléassistance. Et de plus vous avez bien pris en note qu'elle paie ses prochaines factures par prélèvement. Je vous le dis, c'est une honte. 

[melet39]

@FYLOMA 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

[Maryline_G]

Bonjour @FYLOMA 

Tout d'abord je tiens à vous signifier toute ma sympathie face au deuil auquel vous faites face dans votre entourage et vous invite à témoigner à notre cliente mes plus sincères condoléances. 

J'imagine parfaitement l'angoisse ressentie si sa ligne est restreinte suite au décès de son compagnon l'isolant et empêchant en outre le bon fonctionnement de sa téléassistance.

Je tiens à lui présenter toutes mes excuses pour cette situation.

Je vous propose de faire le point sur son dossier en privé, je vous invite à m'y confier ses coordonnées au plus vite  (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) en cliquant ici : 

Maryline

[Anthony_d]

Bonjour @FYLOMA, 

Je prends la suite de Maryline.
Après échange en privé vous m'indiquez votre souhait d'un contact téléphonique pour la gestion du dossier.
Je vous oriente donc vers le 3900 pour cela.
Pour ma part, je reste évidemment disponible si vous souhaitez poursuivre ici même, auquel cas n'hésitez pas à me confirmer les éléments demandés, et vous souhaite une bonne journée.

Anthony

[melet39]

Bonjour @FYLOMA 

si tu veux toujours de l'aide il faut répondre au webconseiller

cdt

[FYLOMA]

Bonjour.  Il est extrêmement difficile de parler à un conseiller.  Je préfère que l'on me rappelle au numéro que je vous ai laissé d autant que maintenant la ligne est en dérangement et maman toujours en teleassisrance. Merci d un retour rapide 

[Anthony_d]

Bonjour @FYLOMA , 

Je reprends le suivi de votre dossier et suis toujours disponible pour vous accompagner ici même.
Dans ce cas, n'hésitez pas à m'indiquer les éléments demandés en message privé ici :

Anthony

[melet39]

Bonjour @FYLOMA 

apparemment tu n'as toujours pas envoyé tes coordonnées en privé au webconseiller si tu veux de l'aide il faut le faire

cdt