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Bonjour, des jours des semaines et des mois de galères sans réseau due ma box... des gens inopérant au service client à part quelques plates excuses et pas dintervention de technicien pour résoudre le problème puisqu'il est identifié sur le réseau et non chez moi.

Curieusement les coupures ont lieues à chaque intervention d'une nacelle et de gars bricolant les poteaux et les branchements, qui vous soutiennent ne rien toucher... en fait ils débranchent un usagé du reseau pour en brancher un autre...

Du coup je réunis des preuves et je compte saisir mon assistance juridique, là c'est trop flagrant et Orange n'assure pas son service, qu'il vend plus de 50 euros par moi... à part proposer des giga en partage de connexion via mon téléphone...

Quelqu'un a t'il une autre solution ?

Merci

@Lolobigoud : Titre modifié pour plus de pertinence.

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bonjour @Lolobigoud 

le reseaux en fibre optique est mutualiser est n'appartient pas à orange mais en grande majorité à des entreprise privé, donc n'importe qui peut mandater un soustraitant pour le faire intervenir est degrader l'infrastructure ....etc

fini le monopole ADSL ou l'infrastructure cuivre appartenais a orange, tu peut remercier l'Etat et l'ARCEP

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Bonjour,

Tu es victime de vol de fibre répétitifs comme des dizaines de milliers de clients chez tous les opérateurs. C'est le scandale de la fibre. Je connais : ça m'est arrivé une dizaine de fois.

Aller en justice et contre qui : Orange ? contre ceux qui interviennent ? des sous traitants de l'opérateur d'infrastructure (OI) qui n'est pas nécessairement Orange. Donc tu portes  plainte contre l'OI ?  Ou des sous traitants d'autres opérateurs ? .Je te souhaites bien du plaisir. A supposer qu'une plainte soit recevable, tu auras un résultat en justice dans quelques années.  Vis à vis d'Orange, relis bien le contrat que tu as signé : si le problème vient de l'OI, Orange n'est responsable juridiquement de rien du tout, ce qui se comprend : comment peut - on s'engager si l'on a pas choisi une des parties prenantes essentielles. L'OI est un choix administratif, ce n'est pas un choix d'Orange !.

Dans certains endroits, la gestion de la fibre est une immense pagaille et l'organisation de la mise en place de la fibre rend impossible de trouver le responsable unique de cette pagaille ...

Je ne connais pas de jurisprudence d'action judiciaire aboutie pour cause de vol de fibre ou alors cela  reste très discret ou sur des cas très particuliers.

Que faire :

* si tu as une bonne assistance juridique, un peu familier des Télécoms, elle pourra te conseiller. Mais t'inciter à aller en justice pour avoir un résultat opérationnel tangible, j'en doute !

* bien définir ce qui arrive, ce que tu décris n'es pas suffisant

* insister et insister encore par tout moyen auprès d'Orange : 3900, lettre de réclamation (LAR), appel au médiateur des Telecoms. L'idéal est d'avoir un interlocuteur dédié via le 3900 ou via un web conseiller

* et inutile de dire "je vais ailleurs" : tu peux le faire, c'est ton choix,  mais un tel changement est une loterie. Aucun opérateur commercial ne maitrise grand chose dans ces vols de fibre.

Cordialement.

PS : regarde plusieurs interventions de ma part sur ce sujet. Les actions à faire dépendent vraiment du contexte. Mais au minimum, tu peux faire une "alerte" Arcep sur site www.arcep.fr, sollicité ton maire,  écrire à ton député etc ...

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Bonjour et bonne année 2024, je ne vois nulle part qu'il s'agit de la fibre? Ici dans notre commune(56160) nous avons le même problème en VDSL. 20 personnes se retrouvent avec des lenteurs et des impossibilités d'aller sur orange, pas de télé non plus avec le décodeur. J'ai du batailler 3 semaines pour avoir un technicien compétent qui après 3h de combat avec les soit disant experts d'orange a pu faire identifier la panne ( c'est une barette ou carte défectueuse suite à une intervention le 11/12 sur le central. J'ai été dépanné, mais les autres (15) qui n'ont pu se faire entendre galèrent toujours. Ce matin , une voisine me dit je viens d'avoir le 3900; résultat ma BOX est en panne complète après l'intervention à distance d'un conseiller!!! Orange et ses experts???

Ca fait plus de 30 ans que je suis chez orange et jamais vu un tel bazar; Bon courage à tous!

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Bonjour @Lolobigoud et meilleurs vœux pour cette nouvelle année,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne fin de journée.

Séverine.