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J'ai d'énormes problèmes avec Orange. J'ai donc résumé la chronologie des événements et envoyé un message à l'adresse postale que j'ai reçue par chat. Mais aucune réponse.

J'ai l'impression que les réponses par chat sont insuffisantes car le dossier est devenu complexe et ils ne savent pas exactement à qui s'adresser.

Existe-t-il une adresse e-mail pour contacter le service compétent au sein de l'entreprise ?

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Bonjour @MariaD,

Je comprends votre ressenti, surtout quand le dossier devient complexe et que vous avez déjà fait plusieurs démarches… ça peut vite donner l’impression de tourner en rond 😕.

Pour répondre à votre question, il n’existe pas d’adresse e-mail directe permettant de joindre un service spécifique chez Orange pour ce type de demande.

👉 En revanche, vous avez bien fait d’envoyer un courrier : c’est effectivement le canal adapté pour les situations complexes. Les délais de traitement peuvent parfois être un peu plus longs selon les cas.

De mon côté, je peux reprendre votre dossier avec vous ici et m’assurer qu’il est bien orienté vers le bon interlocuteur 👍.

Si vous êtes d’accord, pouvez-vous me préciser en quelques mots la situation et ce qui bloque actuellement ?
J'ai besoin également de quelques informations complémentaires en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

On va regarder ça ensemble pour vous apporter une réponse claire.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊.
VaNess