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J'ai d'énormes problèmes avec Orange. J'ai donc résumé la chronologie des événements et envoyé un message à l'adresse postale que j'ai reçue par chat. Mais aucune réponse.

J'ai l'impression que les réponses par chat sont insuffisantes car le dossier est devenu complexe et ils ne savent pas exactement à qui s'adresser.

Existe-t-il une adresse e-mail pour contacter le service compétent au sein de l'entreprise ?

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Bonjour @MariaD,

Je comprends votre ressenti, surtout quand le dossier devient complexe et que vous avez déjà fait plusieurs démarches… ça peut vite donner l’impression de tourner en rond 😕.

Pour répondre à votre question, il n’existe pas d’adresse e-mail directe permettant de joindre un service spécifique chez Orange pour ce type de demande.

👉 En revanche, vous avez bien fait d’envoyer un courrier : c’est effectivement le canal adapté pour les situations complexes. Les délais de traitement peuvent parfois être un peu plus longs selon les cas.

De mon côté, je peux reprendre votre dossier avec vous ici et m’assurer qu’il est bien orienté vers le bon interlocuteur 👍.

Si vous êtes d’accord, pouvez-vous me préciser en quelques mots la situation et ce qui bloque actuellement ?
J'ai besoin également de quelques informations complémentaires en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

On va regarder ça ensemble pour vous apporter une réponse claire.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊.
VaNess

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Bonjour @MariaD , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée

Jérôme

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Merci pour votre réponse, mais l'envoi est impossible. Veuillez m'envoyer un courriel à ***********************.se.

• EDIT : Merci @MariaD  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonsoir @MariaD,

Je vous remercie pour votre message privé. Je comprends tout à fait que cette situation soit désagréable, d'autant plus depuis la Suède.

Après vérification de votre dossier, je constate votre rendez-vous d'installation pour la fibre le 17 avril. Le technicien se présentera à votre domicile entre 14h15 et 17h15. L'intervention durera environ 2h à partir de son arrivée.🛠️

Je vous confirme également que l'adresse d'installation est bien au numéro 4 et non au 6.

Si vous ne pouvez pas vous rendre en France pour le 17 avril, pas d'inquiétude : nous pouvons tout à fait reporter votre rendez-vous d'installation. Cela vous laissera le temps de vous organiser sereinement.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une agréable soirée.⭐

Céline

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Bonjour,

Je ne sais pas quand nous retournerons en France et j'ai déjà payé un billet d'avion inutilement. Comment gérez-vous cette dépense ? Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me répondre officiellement et confidentiellement.

Cordialement

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Bonjour @MariaD,

Je vous retrouve en message privé.

À tout de suite.

Passez une belle journée.

Céline

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@MariaD,

Je comprends parfaitement votre frustration suite à ce rendez-vous manqué et je m'excuse sincèrement pour ce désagrément.

Concernant l'annulation de votre rendez-vous du 17 avril, c'est noté de notre côté. Je viens de contacter le service technique qui a bien enregistré votre demande. Pour la question de l'indemnisation, nous prévoirons un geste commercial lorsque votre ligne sera activée.

Pour la reprise de rendez-vous, je vous invite à revenir vers nous ici.

N'hésitez pas à me recontacter si vous avez la moindre question. Très bonne journée à vous ! 😊

Eugénie

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Bonjour MariaD,

Je suis Eugénie et je viens de recevoir votre message en privé.😊

Pouvez-vous me préciser à quelle adresse mail vous avez envoyé votre demande ?

Belle journée à vous !

Eugénie

[#10]

@MariaD, Nous restons disponibles.

Belle journée.

Eugénie