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Bonjour,

J'ai emménagé dans mon appartement en Septembre 2021. Mon appartement est correctement équipé pour recevoir les service ADSL, mais le boitier télécom de la coopropriété est surchargé. Il faut donc tirer une nouvelle ligne. Le premier Rdv technicien devait avoir lieux le 2 octobre 2021. Le technicien ne s'est pas présenté. Le délais pour avoir un nouveaux rdv a repoussé les démarches au 10 Novembre 2021. Le technicien ne sait pas présenté. Nous avons conclut d'un nouveaux rdv en décembre. Le technicien s'est présenté mais n'a pas effectué les démarches nécessaires. Un nouveaux rdv a été convenu pour le mois de janvier. Le technicien s'est présenté mais n'a pas effectuer les démarches nécessaires non plus. Ensuite 2 rdv technicien on été convenu en février et mars mais personne ne s'est présenté.

J'ai contacté le service client orange 3900 mais personne ne peu communiqué d'information, mis a part que mon dossier est en étude.
J'ai contacté votre sous-traitant Constructel, ils n'ont aucune information.

Chaque mois, les services me sont facturé et pourtant je n'y ai pas accès. Aujourd'hui les préjudices s'élève à 480€.

La date final de livraison des services était le 18 Mars 2022. Nous sommes aujourd'hui le 27 Mars 2022 et rien n'a été effectué.

Mon raccordement à internet est primordiale dans le cadre de mon activité professionnelle. L'absence de service a entrainé une baisse de chiffre d'affaires de mon entreprise.

Un dossier est entrain d'être mis en place avec le soutient de 60 millions de consommateurs et d'une avocates spécialisé dans le droit des consommateurs. Je considère a titre personnel que le remboursement des services ainsi que des dommages et intérêts devront être versé.

J'ai dors et déjà fais effectuer des devis chez d'autres opérateurs. Même si je sais qu'il faudra passer par vos service dans le cadre de la construction de ligne.

J'ai désormais besoin d'une justification précise des raison de ce retard plus que considérable, ainsi que d'une date précise et fiable de la livraison de service.

A bon entendeur...

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Bonjour, J'ai emménagé dans mon appartement en Septembre 2021. Mon appartement est correctement équipé pour recevoir les service ADSL, mais le boitier télécom de la coopropriété est surchargé. Il faut donc tirer une nouvelle ligne. Le premier Rdv technicien devait avoir lieux le 2 octobre 2021. Le technicien ne s'est pas présenté. Le délais pour avoir un nouveaux rdv a repoussé les démarches au 10 Novembre 2021. Le technicien ne sait pas présenté. Nous avons conclut d'un nouveaux rdv en décembre. Le technicien s'est présenté mais n'a pas effectué les démarches nécessaires. Un nouveaux rdv a été convenu pour le mois de janvier. Le technicien s'est présenté mais n'a pas effectuer les démarches nécessaires non plus. Ensuite 2 rdv technicien on été convenu en février et mars mais personne ne s'est présenté. J'ai contacté le service client orange 3900 mais personne ne peu communiqué d'information, mis a part que mon dossier est en étude. J'ai contacté votre sous-traitant Constructel, ils n'ont aucune information. Chaque mois, les services me sont facturé et pourtant je n'y ai pas accès. Aujourd'hui les préjudices s'élève à 480€. La date final de livraison des services était le 18 Mars 2022. Nous sommes aujourd'hui le 27 Mars 2022 et rien n'a été effectué. Mon raccordement à internet est primordiale dans le cadre de mon activité professionnelle. L'absence de service a entrainé une baisse de chiffre d'affaires de mon entreprise. Un dossier est entrain d'être mis en place avec le soutient de 60 millions de consommateurs et d'une avocates spécialisé dans le droit des consommateurs. Je considère a titre personnel que le remboursement des services ainsi que des dommages et intérêts devront être versé. J'ai dors et déjà fais effectuer des devis chez d'autres opérateurs. Même si je sais qu'il faudra passer par vos service dans le cadre de la construction de ligne. J'ai désormais besoin d'une justification précise des raison de ce retard plus que considérable, ainsi que d'une date précise et fiable de la livraison de service. A bon entendeur...

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Bonjour @nathanbar,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Fred

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Bonjour @nathanbar,

J'ai le plaisir de prendre la suite de l'échange, 

Merci de nous avoir communiqué  vos coordonnées personnelles en message privé. Cela m'a permis de consulter votre dossier.

Comme vous l'avez évoqué, le boitier télécom de la copropriété est surchargé. Cela indique un manque de ressource nécessaire pour effectuer le raccordement. 
Je constate sur votre dossier qu'une étude d'ingénierie est en cours pour résoudre le problème du manque de ressources.
Il est clair, cette étape demande du temps. je vous prie de croire, nos équipes mettent tout en œuvre pour réaliser votre raccordement dans les plus brefs délais.
Soyez assuré, nous le relaçons pour qu'ils agissent au plus vite, et que vous puissiez enfin profiter de votre accès.


Une fois vos services rétablis, J'aurais le plaisir de réaliser une réclamation demandant un dédommagement et le remboursement des services facturés qui sont non utilisables. 

Tout est-il clair pour vous ? 

Merci de votre patience
Olivier.