internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour. Après quelques temps de l'installation de la fibre aérienne, la ligne a été accroché sûrement par un véhicule haut car elle est coupée. Vu l'installation de la ligne comment elle a été faite ce n'est pas étonnant. J'ai déjà déclaré l'incident mais personne n'est venu faire la réparation. Quand on veut basculer en fibre on nous dit que nous ne sommes pas éligible avec mes voisins. Alors que c'est la ligne qui est coupée et aucun voisin n'est connecté à la fibre avant l'incident. Comment faire ?

J'ai un numéro de dossier de déclaration d'incident réseau 

Merci pour votre aide 

[#2]

Bonjour @Finger13

Afin de consulter la signalisation, pouvez-vous m'en communiquer le numéro par message privé en cliquant sur :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nathalye

[#3]

@Finger13,

Merci pour votre retour 😊.

Votre première demande concerne une signalisation sur le réseau fibre. 

Effectivement, vous pouvez attendre que la ligne aérienne soit réparée avant d'y souscrire.

La proposition de ma collègue pour un rendez-vous était par rapport à votre ligne ADSL qui se trouve en panne.

Si tous vos branchements sont corrects, une intervention avec un technicien est nécessaire afin de déterminer d'où provient votre panne. Seul le technicien pourra réaliser les réparations sur votre ligne ADSL.

Comme indiqué par ma collègue, l'intervention est facturée si l'origine de la panne provient de votre domicile.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Nadia 

[#4]

Quand je ne me sers pas d'internet ni de la télévision je ne branche pas la box. Vous avez dû voir service indisponible si vous avez testé ma ligne actuellement. Mais pour l'instant tout fonctionne 🤞.

Je souhaite simplement que vous interveniez pour effectuer la réparation sur la ligne fibre pour l'instant à laquelle je ne suis pas raccordé. Est ce vous pensez après avoir effectué 2 demandes que ça va être fait au bout d'un an de réclamation 

[#5]

@Finger13, 

Je suis ravie d'apprendre que votre ligne ADSL fonctionnement parfaitement.

Concernant la ligne extérieure fibre, je vous invite à effectuer de nouveau une demande auprès du service compétent.

👉🏻 Afin que votre signalisation sur les équipements soit considérée, je vous invite à la déposer sur notre site dédié "Dommage réseaux". Vous pourrez transmettre les photos et la position exacte du dommage constaté.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Nadia

[#6]

Bonjour 

C'est ce que j'ai déjà fait 2 fois 

C'est quand même inadmissible de faire et refaire 

Photos à l'appui et géolocalisée 

J'ai soit disant annulé la demande. Jusqu'à quand il faudra faire cette démarche ?

Une fois la demande faite je reviendrai vers vous avec le numéro de dossier pour que vous puissiez suivre cela de près.

Après j'abandonne 

[#7]

Bonjour @Finger13,

Je comprends votre sentiment face à la situation, cette signalisation peut seulement être effectuée de cette façon.

Bien entendu, vous pouvez nous communiquer le numéro de dossier une fois votre demande déposée, nous pourrons suivre votre dossier et vous informez de l'avancée 😊. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon week-end.

Nadia

[#8]

Je vous remercie. Je pense qu'il n'y a qu'avec votre aide que nous pourrons faire avancer le dossier et que cette fois on ne le clôture pas par soit disant par mon annulation.

Bon week-end également 

[#9]

Bonjour @Finger13,

Merci pour votre retour 😊.

La date prévisionnelle de votre signalisation est annoncée au 29 avril 2024.

De votre côté vous pouvez aussi suivre votre dossier.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une agréable journée.

Nadia

[#10]

Je ne sais pas comment le suivre ni où il faut se connecter 🤷

Donc je n'ai pas pu annuler le précédent dossier 😉

Pourriez suivre cette demande ? Que l'on me dise pas encore une fois que j'ai annulé la demande