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[#1]

Après échange de livebox et décodeur TV4, impossible de mettre en service le décodeur TV

d’abord code erreur S78-03, après appel auprès d’un conseiller, autres code erreur S78-01.

Apres avoir fait les manipulations demandées sur écran et aussi celles demandées par assistance Orange,

, aucun résultat , pas de Tv  toujours code erreur S78-01.

donc depuis 15 jours pas de TV, 

je demande 

1- d’avoir le service demandé 

2- d’être remboursé pour la période non activée du service TV

merci de me proposer des solutions enfin efficaces

[#2]

bonjour @NL24

c'est une question de droits pas activés sur la plateforme ou pas sur la bonne carte

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

pour vérifier voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

pour un geste commercial,faire une réclamation lorsque le service sera résolu

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

[#3]

Pas de télé depuis 8 jours personnel orange incompétent honteux de laisser les gens comme sa le décodeur n’est pas reconnu par là plaforme 8 jours que je règle se problème avec vos collaborateurs de plaforme. Qui en plus ne parle pas toujours bien le français. Très insatisfaite du service client

[#4]

@PV6

insiste au service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

[#5]

j'ai le meme probleme, s'il n'est pas résolu rapidement ma lettre de résilliation est toute prete

[#6]

@christianc01

tu as contacté le service client

[#7]

Installé depuis hier impossible de regarder la télévision ni de joindre le 3900 où personne ne répond.Combien de temps serons nous en panne ? Bravo le service après vente orange !

[#8]

@Sab44

si l'installation est récente tu dois recevoir un sms lorsque le service sera activé

sinon voir ici,et au besoin clic sur la vignette en bas à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

cdt

[#9]

Et bien je crois bien être moi aussi adhérent au club des possesseurs de décodeur mais pas de droit d'accès je dois attendre 7 jours pour pouvoir espérer avoir la télé super avec les déburt des vacances scolaires ce jour. Les poste que je rencontre ci et la me font craindre le pire. Vivement que la fibre et les concurrents orange arrivent sur ma commune et la je change illico de foruniseur.

[#10]

@Bidibulle44

insiste au service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt