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Bonjour,
J'ai changé de contrat. Je suis passé de l'ADSL à la fibre. Je dois donc restitué la livebox. Ceci est normal. Mais Les agences sont fermées et je dois attendre un mail d'orange pour cause de Covid. Un mail m'est envoyé le 28 juillet. Je ne suis pas chez moi et je dois la restituer avant le 27 aout. Je ne serai pas revenu avant. Je demande un petit délai de 2 à 3 jours via l'echat. J'ai pour seule réponse un refus avec menace d'une pénalité. Je tiens à faire part de mon incompréhension d'un tel mépris de la part de l'interlocuteur. Il est bon aussi de dire qul mépris ou manque de confiance vis-à-vis de leur "vache à lait" oups "client" !
Cordialement

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bonjour @Doc5091 

tu feras le retour dès que tu pourras,pas d'inquiétude tu ne seras pas pénalisé

cdt

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Bonjour @Doc5091,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon

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bonjour @Doc5091 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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@melet39 @SimonP_ @Doc5091 Bonjour,

Attention : suite à la crise sanitaire, Orange reprend progressivement la collecte des équipements mis à votre disposition. Un courrier avec un bon de transport à utiliser pour restituer votre matériel en points relais ou en bureau de poste va vous être envoyé dans les semaines qui viennent.

Nous vous invitons à prendre connaissance des modalités depuis notre page d'aide : Matériel : préparer le colis pour sa restitution

Nous restons à votre écoute, auquel cas, nous vous laissons apprécier le caractère résolu de votre demande en validant cette réponse directement.

Franck_