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Bonjour,

J'ai effectuée un déménagement de ma ligne le 13 décembre 2018 dans mon nouveau logement et à ce jour je n'ai toujours pas mes accès internet et ma ligne fixe.
On me dit qu'il y a un problème technique à l'extérieur de chez moi.Mais pour avoir plus d'informations on ne me contacte pas et on me balade par téléphone. Je ne sais plus quoi faire .
La date butoire pour régler ce problème est le 15 mars mais cela fait 3 mois que je n'ai pas mes services .J'en ai marre je ne sais pas quoi faire les contacter par chat et par téléphone mais rien ne change.

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Bonjour,

Il y a peut-être un problème de paire de cuivre de disponible. C'est un logement neuf ?
Essayer vous renseigner auprès de voisins s'ils ont un même problème.
Vous pouvez faire une réclamation voir ce lien : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Cdt

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Bonjour,

Oui c'est un logement neuf et les voisins n'ont pas internet car leurs câbles sont bouchés il me semble. Pour mon cas c'est un problème de répartiteur mais ça fais 3 mois que cela traîne et que je ne suis pas informée par les techniciens par l'avancée des choses. J'ai un voisin qui a eu ses accès dès qu'il a emménagé.Je precise que mes voisins ont une maison neuve également. C'est une ALLÉE récente. Je ne sais plus quoi faire pour qu'il se réveille. Je vais essayer de faire une réclamation.

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Bonjour,

Pour moi cela confirme un problème de cuivre ou à la limite un problème de disponibilité de matériels au NRA, votre voisin a du faire sa demande avant et il y avait encore de la disponibilité.
En faisant une réclamation cela fera peut-être avancer les choses.

Cdt

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Je n'arrive pas à faire une réclamation, cela me renvois à chaque fois dans un onglet tester ma ligne.Avez-vous une solution pour je fasse une réclamation ? Merci

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Bonjour,

Vous devez avoir un espace client, connectez-vous dessus et cliquer en bas à gauche dans le rectangle intitulé : "Tout votre espace client" puis vous cliquez sur réclamation dans l'item pratique, j'espère que par là cela va fonctionner. Sinon vous n'avez plus qu'à écrire.

Cdt

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Bonjour,
Je n'ai pas réussi à faire une réclamation mais j'appelle tout les jours. Et ça risque d'être long.Il y a un problème de répartiteur .Il manque une ressource .Je dois patienter et les harceler tout les jours.