Bonjour,
J'ai résilié mon offre ORANGE Internet + TV le 25.01.2017. J'ai reçu le courrier d'Orange me demandant d'adresser TOUT le matériel avant le 25.02.2017, chose faite le 24.02.2017 avec confirmation par ORANGE de la réception de TOUT le matériel.
J'avais réglé la somme de 49 EUROS le 29.07.2014 à titre de dépôt de garantie du décodeur TV en agence, facture en mains.
Je m'attendais à recevoir par virement les 49 EUROS du dépôt de garantie sous 10 jours. Ne voyant rien venir, j'ai appelé le service client le 01.03.2017 qui m'a aimablement confirmé que d'ici 10 jours je serai remboursé en m'arguant:"FAITES MOI CONFIANCE!". OK j'ai attendu....
Le 25.03.2017, toujours RIEN; J'appelle à nouveau le service client qui voulait même pas me renseigner et j'ai dû insister ! Encore une fois, blablabla, " nous voyons bien votre dépôt de garantie Attendez jusqu'au 15.04.2017, ça sera bon. Il faut compter 6 à 8 semaines..." Bon, voilà un discours différent de mon 1er appel. Je lui ai alors dit que si je n'ai rien, je m'adresserai au conciliateur et me répond : " Ok si rien, Faîtes une réclamation!"
A ce jour, le 07.05.2017, toujours RIEN et très déçue!!! Une fois qu'on est plus client, on vous oublie...J'ai toujours payé mes factures (salées) à l'heure moi!!!
Pouvez-vous me préciser comment faire (à part un courrier en LRAR qui ne sera certainement pas traité TOUT DE SUITE), pour me faire entendre?
Je ne demande rien de plus qu'à être remboursé! Pour avoir résilié, ils m'ont bien facturé des frais de résiliation sans attendre eux!!! C'est inadmissible en arriver là!
Merci pour votre aide.
