Bonjour,
Même éternel problème que la plupart des utilisateurs orange !
J'ai résilié mon abonnement internet début novembre 2016 en raison d'un déménagement. Alors que les frais de résiliation m'ont, eux, bien été facturé je n'ai toujours pas obtenu le remboursement de la caution qui est de 49 euros !!
- J'ai appelé orange le 04/11/16 qui m'a confirmé que la restitution des équipements avait bien été enregistrée. Le conseiller m'a assuré que le remboursement aurait lieu dans un délai de deux mois.
- Aujourd'hui, je n'ai toujours reçu aucun remboursement.
- J'ai rappelé orange le 06/03/17, la conseillère m'informe alors qu'un remboursement a été effectué (or je n'ai rien reçu), mais qu'elle ne peut me donner plus d'informations n'ayant pas accès au dossier (tenez donc ?!!). Elle me prend alors rendez-vous avec le service de recouvrement le lendemain. Elle m'assure que le problème va se régler !
- Je reçois donc un appel ce matin d'un conseiller qui me demande si j'ai bien rendu mes équipements ! Je confirme qu'un conseiller m'a précédemment certifié qu'ils avaient bien été restitués. Après m'avoir fait patienter, le conseiller me reprend en me signalant qu'il me transfère au service commercial ! Et le service commercial me raccroche au nez !!!
- Si Orange pense qu'en agissant de cette manière il me découragera je tiens à dire que non, j'engagerai des procédures en justice si nécessaire. J'espère donc qu'un conseiller va me contacter et régler ma situation dans les plus brefs délais, je n'autoriserai pas une esquive de plus ! Je sais très bien comment fonctionne ce genre d'institutions, j'exige à présent le remboursement de ma caution !!
