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Bonjour,

Je viens de passer 1 heure à attendre l'appel d'un employé Orange  que j'ai eu au téléphone après 15 minutes d'attente en début d'après-midi et qui devait me rappeler !!!

Mon abonnement est résilié depuis  fin août et je reçois depuis chaque mois une facture papier et un appel téléphonique pour cet abonnement résilié.  J'ai eu ces derniers mois trois interlocuteurs Orange au téléphone  qui m'ont chaque fois assuré que ma situation était régularisée puis suite à un courrier que j'ai envoyé Mr Le Mounier m'a écrit que mon abonnement est effectivement résilié et que , je le cite " nous effectuons immédiatement le remboursement du montant contesté correspondant  à la restitution de l'abonnement. ..". Ce courrier est daté du 5 mars 2021. Depuis aucun remboursement mais une nouvelle facture dans ma boite mail ! Pour consulter cette facture je dois me rendre dans mon espace client auquel je n'ai plus accès puisque. .. Je ne suis plus cliente ! 

J'ai le sentiment qu'on se moque de moi... 

Combien de personne se retrouvent dans ma situation ?

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bonjour @Encolère3 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

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Je ne vais pas passer mon temps à envoyer des courriers et téléphoner. Je pense passer le relais à l'association Que Choisir qui est très efficace pour ce type de procédure mais c'est dommage de devoir en arriver là. Je pense à toutes ces personnes qui n'ont pas l'énergie ou les moyens pour se défendre et qui doivent bien se faire avoir et ça me met en colère. 

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re @Encolère3 

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Encolère3, 

Je vous présente mes excuses pour cette situation et vous propose mon aide. Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé ? 

Je reste à votre disposition. 

Patricia

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Bonjour @Encolère3,

Merci pour les coordonnées fournies en privé. Après consultation de votre dossier, je vois qu'une réclamation a été déposée le 26/02 suite à laquelle a enfin été résiliée et une facture de clôture émise. Celle-ci est d'un montant de 30,14 euros faisant apparaître les 50 euros de frais de résiliation.
Je vous confirme donc que vous ne serez plus prélevé pour cette offre.
Est-ce clair pour vous ?

Bonne journée.
pédro

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Bonsoir,

Je ne peux pas avoir accès à cette facture puisque je n'ai plus de compte client. 

Par ailleurs cela ne me convient pas puisque le délai pour me faire rembourser les frais de résiliation  par mon nouvel opérateur est dépassé. Je souhaite donc être exemptée de ces frais et par ailleurs un remboursement des 2 mois prélevés alors que je n'étais plus abonnée.

Cordialement,

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bonjour @Encolère3 

on va attendre un retour du webconseiller @Pedro_C  suite à ton message

cdt

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Je comprends votre demande et je viens donc d'effectuer une réclamation dont je vais vous fournir la référence en privé @Encolère3 . Vous serez recontacté dans un délai de 10 à 15 jours.
Je vous invite à vous rendre sur la page des anciens contrats pour visualiser votre facture de clôture. 

Je vous souhaite une bonne soirée.
Pédro

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Aucune page ancien contrat sur mon compte.