internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Suite sans doute à une intervention d un prestataire sur la voie public (le coffret blanc situé à  3 mètres de haut sur le poteau étant ouvert en grand et donc les connexions à la merci des intempéries....vraiment pas sérieux...)je me retrouve du jour au lendemain avec un débit de connexion divisé par 2 (environ 5mb/s).Celui ci est quasi insuffisant pour faire fonctionner la TV par orange (image qui se fige et saute )et je dois faire des choix car avec la TV, plus possible de naviguer sur internet avec le Pc.N ayant pas eu de solution avec le 3900,que dois je faire ?merci pour vos réponses. 

[#2]

salut @steph-sorin 

le plus simple est évidemment de contacter le 3900 et leur expliquer le souci

que t'on t'il dit exactement comme "pas de solution" ?

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

[#3]

voilà les données du degrouptest : 

"Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 26.06dB, vous donnant accès à un débit théorique de 12,2 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur SEV44, mesure un total de 1637 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.4 mm (1637 m)."

[#4]

re @steph-sorin 

ok et les valeurs de la box ?

et que t'a dit le 3900 ?

[#5]

• Etat de la ligne DSL

• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  Auto
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  2 mars 2022, 12 h 32 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 07 h 50 m 56 s

• Débit et marge au bruit

• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  886 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  9465 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  7.0 dB

• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

[#6]

pour le 3900, je suis tombé uniquement sur le déroulé vocal, suivi du diag automatique, pas possible d'avoir directement un conseiller ou autre......

[#7]

re @steph-sorin 

ton débit est un peu faiblard, mais rien de dramatique

ce que tu vas déjà faire, c'est revoir ta desserte domestique pour être certain d'être "propre" de ce côté là

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

ensuite, tu rappelles le 3900, tu pars soit sur un souci de débit en refusant le test, soit tu dis "réclamation" pour avoir directement quelqu'un

[#8]

ok je reprend tout ca demain en fin d'aprem et te tiens au courant.Par contre un coffret de télécommunication grand ouvert sur la voie publique , les connexions sous la pluie, ca ne doit pas arrangé mon débit....

[#9]

Bonjour @steph-sorin,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

[#10]

salut @steph-sorin 

un webconseiller te propose son aide, réponds à la sollicitation de @Nicolas_M