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Demande de restitution de box après contrat mobile

Christophe39100
contributeur
334  

Demande de restitution de box après contrat mobile

Bonjour, ayant la fibre orange depuis janvier dernier et mon contrat mobile Sfr venant de prendre fin,j ai souscrit hier un contrat mobile chez Orange avec la portabilité de mon numéro. 

Aujourd'hui je reçois un mail pour restituer mon équipement box.je ne comprends pas car je ne veux pas modifier mon contrat fibre et je veux garder ma box.

D ou vient l erreur et pourquoi me demander de restituer ma box.mon contrat fibre me convient parfaitement. 

Le service 3900 ne répond pas,peut être parceque c est dimanche. 

Qui plus est orange a enlever l option enregistreur ( de base) de ma box.je n ai plus mes enregistrements.

Que dois je faire,retourner au magasin Orange ou j ai souscrit mon abonnement de portable, 

Merci de votre bienveillance. 

 Cordialement 

 

3 RÉPONSES 3
melet39
#TopMembre
#TopMembre
331  

Re: Demande de restitution de box après contrat mobile

bonjour @Christophe39100 

 

lundi

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Jessica_
Webconseiller
Webconseiller
292  

Re : Demande de restitution de box après contrat mobile

Bonjour @Christophe39100 


Avez-vous pu obtenir de l'aide auprès du Service Client comme préconisé par @melet39 ?


Jessica

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
290  

Re: Re : Demande de restitution de box après contrat mobile

bonjour @Christophe39100 

 

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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