internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour

Notre internet, téléphone et télévision a été en panne plus de 15 jours fin décembre. J'avais eu quelqu'un au téléphone qui avait pris note de la réclamation de demande de dédommagement mais nous n'avons pas été dédommagé. Comment faire ? De plus nous venons de recevoir un courrier disant que nous avons été prélevés de 649 euros pour matériel non rendu alors que nous n'avons reçu aucun courrier avant celui ci. Nous avons rapporté le colis en boutique mais ils n'en voulaient pas. Il nous ont dit d'attendre le courrier. Nous n'avons jamais reçu aucun courrier indiquant de rendre le matériel.

Comment faire ? 

Merci beaucoup à vous,

Virginie

***@****

EDIT : @Vivi1983 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#2]

Bonjour @Vivi1983,

Afin de vous apporter mon aide pour, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi,
Florence.