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Bonjour, je vous explique un peu ce qui s’est passé pour moi

j’ai souscrit à une offre Internet au mois de février, dernier. 

je n’ai reçu la box que le 7 mai 2026 

je leur indique donc que je ne suis pas d’accord qu’ils ont une obligation de service, je me suis renseigné auprès de mon avocate. 

après avoir maintes  et maintes fois appeler par les agents du service orange sur mon lieu de travail en début de soirée, etc. etc. il m’explique comme quoi ils ont trouvé une solution, ils allaient me rembourser 101 € sur une facturation qui m’ont imputé de 101 € et quelques centimes. 
il m’indique donc aussi que le remboursement se fera sur les prochaines factures. 

je suis resté plusieurs mois sans Internet,

vous vous doutez bien que je n’allais pas rester chez eux

sachant que j’ai reçu le décodeur en premier peut-être cinq jours avant la  box 

en tout point, inadmissible. 

de ce fait, je demande à résilier mon contrat, sans rien, payer . ce qui semble tout à fait logique
et là la guerre commence, on m’indique comme quoi je ne peux pas résilier avant 2027. 

et que de par ce faite, je dois payer au moins la mise en service de la ligne que je n’ai jamais utilisé, je n’ai jamais branché la Livebox, ni quoi que ce soit. J’ai donc ramené le matériel à une boutique orange. 
qui m’ont notifié un papier indiquant que malgré le fait que je leur ai retourné le matériel, je me devais de résilier la ligne par moi-même, j’appelle alors le 39 00 

qui m’indique qu’il n’y a plus de trace de ma ligne, même encore plus fort dans mes anciens contrats, il y a des noms qui apparaissent qui ne m’appartiennent même pas … 

aujourd’hui, je reçois un mail indiquant que je suis inscrit au fichier des personnes qui ne payent pas leur facture. 

en gros ils sont en train de mettre en force leur système pour que je paye la totalité de tout ce qui m’est imputé, alors que je n’ai jamais rien utilisé et que je me suis retrouvé pratiquement trois mois sans le matériel . 
je vais donc déposer une plainte dès aujourd’hui, quitte à passer du temps et un peu d’argent

je vous donne le conseil de ne pas aller chez Orange 21 ans que j’ai étais client chez eux et même un peu plus avant, j’étais chez itineris. 
quelle honte. 

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Bonjour @Guillaum1 , 

Je propose que nous fassions le point sur votre dossier si vous le souhaitez. 
Dans ce cas, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné. 
Le tout en message privé ici :

Anthony

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Bonjour,

Serait-il envisageable que la Directrice Générale du groupe Orange puisse-t-ENFIN prendre un moment pour descendre de son perchoir et venir se rendre compte par elle-même via ce forum-d'entraide, de tous les problèmes insolubles qui s'accumulent actuellement au sein de son entreprise ?

Car ce témoignage troublant de @Guillaum1 est à rapprocher de tous les dénis de services de la part de l'opérateur dont les clients font état depuis des mois sur ce forum, au devant desquels nous pouvons rappeler :

- les délais d'installation de la fibre et de la LiveBox quand il ne s'agit pas tout simplement de mauvaises installations de la fibre elle-même de la part des prestataires d'Orange eux-mêmes ;

- les dégradations de performance et de couverture du réseau 4G, qui sont actuellement observées, notamment par tous les clients situés en zone rurale, un peu comme si Orange avait UNILATÉRALEMENT décidé la fin de la 4G au seul profit de la 5G, comme si la fin de la 3G en France n'était pas déjà amplement suffisant aux yeux d'Orange ;

- les développements aux rabais d'applications et de services pourtant essentiels pour tous les clients, tel le Webmail que l'on vient de nous livrer puis de nous retirer sans préavis dans la foulée au regard des premiers problèmes rencontrés qu'il valait mieux nous cacher le plus vite possible, ou encore Orange et moi avec notamment sa pseudo-2FA devant succéder à la sécurité renforcée Mobile Connect, et dont la version 12.14.3 déployée ce jour, ne résout strictement rien des problèmes pourtant largement documentés/réclamés par les clients eux-mêmes sur ce forum (https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Mobile-Connect-s-arrête-bonne-nouvelle-on-a-mieu...) ; et enfin,

- la politique tarifaire d'Orange déjà totalement hors sol en France depuis des lustres, ce qui risque fort de s'aggraver dans les mois à venir sur fond de crise économique mondiale du fait des guerres, sachant que ce n'est en aucun cas Orange qui reprendra prochainement la clientèle professionnelle de SFR, mais bien Bouygues (https://rmc.bfmtv.com/actualites/economie/pourquoi-le-rachat-de-sfr-va-probablement-provoquer-une-ha...)...

- etc., etc., etc..

Bref, serait-il possible qu'elle vienne se rendre compte par elle-même de la situation ? Ou bien préfèrerait-elle que tous les clients historiques que nous sommes décident FINALEMENT d'envoyer des ruades et tout cuuul par dessus tête (en référence à l'image du cheval contrarié), en faisant notamment défection au profit d'un autre opérateur se montrant vraisemblablement bien plus à l'écoute de l'ensemble de ses clients ?

La balle est dans votre camp braves gens du Staff Orange. Aussi, s'il vous plaît, là, y-a le feu comme on dit, voilà pourquoi les dormeurs que vous êtes doivent se réveiller.

À bon entendeur.

Cordialement.

JusteEnPassant