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Bonjour,

Je viens de recevoir un email intitulé "Dernière relance avant résiliation de votre offre". Le message annonce :

"Vous bénéficiez d'une offre Orange et malgré nos précédentes relances, les documents qui vous ont été demandés ne nous sont toujours pas parvenus.

Sans réponse de votre part sous 2 semaines, nous procèderons à la résiliation de votre offre.

Merci de votre confiance.

Frédéric Le Mounier

Directeur de la Relation Clients"

Or, je n'ai jamais reçu d'email ou de demande quelqu'elle soit concernant ces documents. Lorsque je me connecte à mon espace client, aucune notification ne mentionne ces documents manquants. Aussi, mon RIB a bien été enregistré et le prochain prélèvement est prévu à la date définie par mon contrat.

Quelqu'un peut-il m'orienter sur la démarche à suivre ou sur le problème rencontré ?

Merci d'avance.

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Bonjour @mbm1966 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @mbm1966,

Je vous propose de consulter votre dossier afin d'éclaircir cette demande de document. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

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re @mbm1966 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt