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Bonjour,

Cela fait deux ans que j'essaie d'obtenir mes factures pour une ligne téléphone, on me demande mes codes clients qui sont sur ma facture que je n'ai pas et depuis deux ans j'explique désespérément que l'on me prélève tous les mois pour cette ligne et qu'il me faudrait les factures............sans réponse..............

On me met en attente et bizarement la ligne coupe, est-ce délibéré ou pas?.........Dans tous les cas, cela fait plus de deux ans que je passe des heures au téléphones pour ce problèmes et je ne sais pas si un jour quelqu'un va pouvoir m'aider, en boutique on me dit qu'il ne peuvent pas gérer ce problèmes et au téléphone personne ne répond à ma demande.

Si quelqu'un a une solution, je suis preuneuse.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour,

Dans la legislation Française, une facture internet ou mobile n'est valable qu'un an. 

Source : http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F19134.xhtml.

Deplus, vous pouvez retrouver vos factures, sur 1 an, dans votre espace client en ligne.

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Bonjour,

Perso cela fait des mois qu'ils envoient mes factures a une mauvaise adresse et il m'est impossible de les voir sur le net

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Pour accéder à mon espace client, il me faudrait mes codes client que je n'ai pas puisqu'il s sont sur les factures...............que je n'ai pas.

Merci quand même

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... et dans ce forum, deux mois après une solution qui n'en est pas une, le demandeur relance ...

peut être un conseiller Orange vous demandera des informations en message privé ? ...

Il y a un acces  internet adsl sur cette ligne ?

Si oui, la hotline peut vous renvoyer un courrier avec vos codes de connexion, de messagerie, et le numéro de compte client. Avec ça vous devriez voir vos factures sur internet ...

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Bonjour @DECOKOLB,

S'agit-il d'une ligne mobile ou d'une ligne fixe ?

Maliny