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Bonjour, Je viens de demander le changement de ma Livebox 5 vers la Livebox 7. Je suis passé par un conseiller en ligne. Dans notre discussion il m'assure que je bénéficierais du débit ( juqu'à 8Gbit/s) de la Livebox 7 sans changer de forfait.Je n'aurais qu'a payer 49 euros pour changer de box. Donc je demande à changer de box pour 49 euros, point. Au final, je me retrouve à payer 49 euros de changement de box et 12 euros de plus par ans de changement de forfait (à aucun moment nous n'avons parlé de ça, bien au contraire, il m'a assuré que je n'avais pas à changé de forfait). Il m'assure ne pas avoir voulu m'induire en erreur et qu'il avait demandé la migration sans changement de tarif. Mais c'est ce qu'il a fait en ne me parlant pas de ces 12 euros de plus par an et en m'assurant que je n'avais pas à changer de forfait. En soit, 12 euros, c'est pas grand chose, mais ce n'est pas très agréable de se faire baratiner. Du coup, je doute même du changement de débit de ma ligne.... Je me demande si je ne viens pas de me faire soulager de 51 euros pour rien... J'ai la copie de la discussion intégrale.

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Bonjour @Angie598,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Louann

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Bonjour, c'est fait !

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Je vous remercie pour votre retour en privé @Angie598.

Je vous confirme avoir mis en place la proposition effectuée par Louann. 

Je vous souhaite une excellente fin de journée et nous restons disponibles si vous avez besoin.

Khalid

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Bonjour, nous sommes en Avril et rien n'a été mis en place... Déçu.

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Bonjour @Angie598,

Je vous remercie pour votre retour. J'avoue ne pas comprendre ce qui a échoué. Je viens de relancer la demande vous avez en principe reçu un mail de confirmation.

Je garde un œil sur notre échange pour faire le point à l'édition des prochaines factures et confirmer la bonne application de la remise proposée.

Je vous prie de nous excuser pour le contretemps et je reste disponible si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid

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Bonjour @Angie598,

Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier.😃

Votre remise est bien appliquée sur votre facture !

Merci pour votre confiance. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.

Bon week-end.

Eugénie