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[#1]

Bonjour, 

chaque mois, je paye 2 factures orange pour mon abonnement, l’une abonnement fibre et 15 jours plus tard une deuxième sans intitulé précise ; impossible d’avoir une réponse claire via le chat , impossible d’obtenir une adresse mail , un numéro de téléphone… comment puis-je obtenir des infos sur cette double facturation ? 
merci beaucoup 

[#2]

Bonjour @Coco88700 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt
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[#3]

Bonjour @Coco88700 ,

Avez-vous toujours besoin d'aide?

Rizo

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Bonjour, 

oui, le problème n'est toujours pas résolu 

je vous remercie 

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Bonjour @Coco88700,

J'ai le plaisir de poursuivre nos échanges. Afin que je puisse consulter votre dossier et ainsi y voir plus clair sur cette double facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

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@Coco88700,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé. Je retrouve deux abonnements dont vous êtes la titulaire, un abonnement internet La Boite Fibre et un abonnement mobile Sosh.
Ne serait-ce pas là les deux prélèvements dont  vous me parlez ? 

Pédro

[#7]

si c'est bien ces 2 prélèvements

donc chez soch j'ai un abonnement internet tout seul et une carte à 5 euros pour le téléphone 

je ne comprends donc pas les montants prélevés ???

merci

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@Coco88700,

Oui c'est cela, vous détenez un forfait mobile Sosh à 4,99€ par mois et un abonnement La Boite Sosh Fibre à 29,99€ par mois. 

Est-ce plus clair pour vous ? 

Pédro

[#9]

non, car la facture de 29,99euros est totalement correcte , par contre jai une facture de 31 euros qui suit celle là 15 jours plus tard depuis quelques mois 

[#10]

Bonjour @Coco88700 

J'ai le plaisir de poursuivre nos échanges, et je regrette que nos recherches n'aient pu répondre à votre demande.

Je vous inviter à envoyer un courrier, en joignant la copie des prélèvements en écart, à l'adresse suivante :

Orange Tour Sky 56

USC GSE Gestion du Compte Client

Etage 12

Stadium

18 rue Générale mouton du Vernet

69003 Lyon

Une recherche comptable pourra être faite à l'aide des références des prélèvements, et une réponse pourra vous être apportée par l'équipe en charge de la facturation.

Je reste à vos côtés pour toute autre demande, et je vous souhaite une bonne journée,

Simon