Nous aurions voulu adresser à ORANGE une lettre de réclamation et de demande d'indemnisation par mail, mais ne trouvons pas l'ADRESSE MAIL du SERVICE CLIENTS. Pouvez-vous nous l'indiquer ?
Merci, bonne journée à tous !
Voici l'objet de notre réclamation :
Nous sommes clients d'ORANGE depuis plus de 20 ans.
Depuis notre déménagement au début du mois de juin dernier, nous subissons des préjudices considérables en raison de dysfonctionnements des Services d’ORANGE.
Les 2 premiers mois, nous n’avons eu aucun accès à la télévision malgré nos appels répétés aux Services d'ORANGE ; une Conseillère a fini par nous inviter à renoncer à la télévision par wifi et à installer un câble éthernet entre la Box et le téléviseur. Cette intervention personnelle nous a effectivement permis de disposer de la télévision d’Orange.
Depuis le 19 octobre, nous n’avons plus ni internet, ni téléphone fixe, ni télévision. De plus, résidant en « zone blanche », nous sommes ainsi contraints de nous déplacer quotidiennement à 2 km pour pouvoir utiliser nos téléphones mobiles !
Une Conseillère ORANGE, (jointe ainsi exclusivement sur mobile à distance de notre habitation), nous a indiqué qu’il s’agissait d’une panne « collective ». Courant novembre, elle nous indiquait que celle-ci est réparée.
Le fonctionnement d’internet n’étant cependant toujours pas rétabli, elle nous a envoyé une nouvelle LiveBox, réceptionnée le 17 novembre. Celle-ci n’a cependant pas résolu le problème.
Lors du dernier contact téléphonique, cette interlocutrice nous affirmait que la réparation des dysfonctionnements persistants n’est plus du ressort d’ORANGE et nous incitait à solliciter un artisan « électricien » (! …) Un électricien qualifié que nous avons sollicité nous a indiqué qu’il n’est pas habilité à cet effet.
Nous avons alors fait appel à un technicien informatique venu sur place le 23 novembre ; après 2 heures d’intervention, celui-ci a pu remettre en route la LiveBox, la télévision, le téléphone fixe et l’utilisation en wifi de nos mobiles sur WhatsApp.
En toute logique, la prestation du technicien informatique, qui nous a coûté 120 €,aurait bien été du ressort un technicien d’ORANGE.
Outre le remboursement de l’abonnement ORANGE sur cette période, et celui de la facture du technicien informatique, nous sollicitons une indemnisation légitime des préjudices ainsi subis une nouvelle fois pendant 5 semaines : suspension d’internet, de télévision, de téléphone fixe, de mobiles en wifi, nécessité de déplacements réguliers et de longues attentes au froid pour les rendez-vous téléphoniques avec un conseiller.
En l’absence d’un geste commercial substantiel de la part d’ORANGE, nous serions conduits à envisager un changement d’opérateur.
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