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Depuis le 7 décembre 2021, je n’ai plus d’accès internet sans en avoir fait aucune démarche de résiliation sauf à me prouver le contraire. J’ai contacté leurs services à diverses reprises depuis plusieurs semaines sans aucun effet, aucune réactivité de leur part. J’ai ainsi appris que ma ligne avait été écrasée par un autre opérateur et…vraisemblablement l’aurait été à 2 reprises. Je n’ai souscrit aucun contrat internet auprès de cet opérateur pour cette adresse. Il s’agit donc bien d’écrasements à tort préjudiciable.

Orange m’indique par courrier que je dois m’adresser à eux pour demander le remboursement. je leur conseille fortement de relire les notes de l’ARCEP, à savoir qu’en cas d’écrasement à tort, le FAI est l’interlocuteur unique et est chargé, à ce titre, de verser une indemnité forfaitaire pour le compte de l’opérateur « écraseur ». Les opérateurs membres de la FFT ont convenu d’un barème d’indemnisation pour les consommateurs victimes de changement de ligne non sollicité : l’utilisateur peut ainsi demander 30 euros par semaine sans accès au service.

En conséquence, je leur demande de rétablir gratuitement ma ligne, dans les sept jours maximum. ; ils ont bien réceptionné le dernier recommandé et bien toujours rien….. Forcément ils ne répondent pas car je leur demande une indemnisation, à savoir 30 euros par semaine sans accès au service. Le préjudice subi est important car cet abonnement est utilisé pour une location saisonnière et les clients souhaitent avoir une connexion internet pour le télétravail. Rajoutons à cela leur réactivité à sens unique pour envoyer des avis de mise en demeure de restitution de matériel qui sont très insupportables. Je deviens le mauvais client alors qu’ils sont responsables de cette inextricable situation. 

Par conséquent, je leur demande instamment 

• La restitution des 50 euros de frais de résiliation indûment perçue , par retour .
• Le versement d’une indemnité de 30 euros par semaine depuis le 7 décembre 2021 soit 8 semaines et deux écrasements  soit 2 FOIS 120 EUROS = 240  euros.

Et leur réponse : une nouvelle mise en demeure de restitution de matériel dans les 7jours. Ils se foutent de moi.

Je vais maintenant m’adresser au  Juge du Tribunal Judiciaire par principe. Ma patience étant arrivée au bout du supportable quant à leur incapacité à répondre à mes demandes.

Quelqu’un a-t-il déjà eu ce problème ? 

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@CHRIS7304 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.

cdt

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Bonjour @CHRIS7304,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, même si j'aurais sincèrement souhaité que nos premiers échanges ne soient pas liés à une telle difficulté.

Si la remise en service de votre offre est en cours, je vous invite à patienter.

Lorsque celle-ci sera rétablie, j'aurais plaisir à vous être utile et ouvrir un dossier de réclamation pour vous, et indiquer l'ensemble de vos demandes de dédommagement.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

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Bonjour @CHRIS7304 

Je prends le relais de mes collègues sur le fil de notre conversation où les retours avaient été effectués en message privé.

Je tiens à vous assurez que la validation de la ligne a été effectuée ce jour, vous avez la visibilité depuis votre suivi de commande. La ligne sera donc activée dans les prochains jours.

Je suis vraiment navrée de ce délai d'attente mais soyez certain que tout est mis en œuvre pour que vous puissiez retrouver votre accès internet à cette adresse.

Je reste disponible en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Blandine

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Bonjour @CHRIS7304 

bonne nouvelle,tiens nous au courant de la suite

Bon après midi

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Bonsoir, 

Il m'arrive malheureusement la même chose, mais je pense que le service Orange n'est pas du tout à la hauteur, quand on veut etre le numero des operateur Internet, on a un respect du client qui est là de puis plus de 20 ans.

En résumé, début Mai 2022

Un SMS reçu 10 jours avant pour m'indiquer la résiliation de mon abonnement Internet Fibre, bien évidemment, j'appelle les service Orange qui note que je conteste et que je ne fais aucune démarche dans ce sens et me garantit que tout va bien se passer, et à partir de ce moment, la machine à "perdre son abonné d'orange" rentre en route.

on vous promet une solution en 48 heures, puis en 7 jours, puis on s'aperçoit que Orange change votre numéro, annule des rdv techniques qui étaient injustifiés au début et deviennent cruciaux, et après juste 14 jours, vous envoie une facture de 50 euros de gestion de résiliation d'un abonnement qui n'a jamais été établi et que vous n'avez pas demandé et que vous n'avez pas fait quoique soit... C'est juste une honte, tous les interlocuteurs Orange que j'ai pu avoir donne peu de réponse, semble être des pousse-boutons pour engendrer des RDV téléphoniques car ils sont contrôlés le dessus, personne ne semble être capable de résoudre votre problème.

Une honte, pour cet opérateur historique, le client est roi mais pas chez Orange..... Il est juste un portefeuille pour payer des systèmes automatiques qui ne reflechissent pas....

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Bonsoir @Leclientestroi 

on va espérer une prise en charge

Bonne soirée

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Bonjour @Leclientestroi,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian